간호관리case

목차

1. 문제해결과정
1) 간호관리상의 문제상황 진술
2) 문제정의 (원인과 결과관계로 진술)
3) 대안탐색
4) 대안평가 및 선택 (각 대안에 대해 5점~1점 척도로 평가)
5) 대안실행 및 평가

2. 문제해결과정
1) 간호관리상의 문제상황 진술
2) 문제정의 (원인과 결과관계로 진술)
3)대안탐색
4) 대안평가 및 선택(각 대안에 대해 5점~1점 척도로 평가)
5) 대안실행 및 평가

본문내용

진단명: 설명부족과 관련된 비효율적 의사소통

1) 간호관리상의 문제상황 진술
00병동은 대상자와 보호자분들이 간호사의 업무에 지장이 있을 정도로 빈번하게 찾아오시고 complain도 많이 하시고 언성을 높이는 경우도 있다.
000호 송O0님은 전날 N번 근무 담당 간호사 선생님께 다음날 오전에 담당의사와 면담을 하시고 검사를 진행을 할 것이라고 전해 들었다. 이에 보호자는 그 다음날 아침 10시부터 병실에서 의사와의 면담을 위해 대기하였는데 30분을 넘게 기다려도 면담을 하러 오시지 않자 “언제까지 기다려야 하냐”며 언성을 높이시며 station을 찾아오셨다.
이에 D번 근무 간호사 선생님은 그때서야 주치의에게 연락하여 정확한 면담시간을 확인하였고 12시30분에 면담이 진행될 것이라고 전달했다. 그 말에 송OO님과 보호자분은 다시 언성을 높이시면서 “사람을 계속 기다리게 하는 경우가 어디 있어!!”라면서 화를 내셨고 결국, 대기시간이 2시간 지난 이후에 담당의사 선생님과 면담을 할 수 있었다.

2) 문제정의 (원인과 결과관계로 진술)

* 원인과 결과관계
00병동에 07:00 ~ 16:00 사이에 station에 찾아오는 대상자 및 보호자는 평균 15회 이상이며 주요 문제 요인을 살펴보면 환경적 측면은 인계시간과 회진 시간이 동시에 일어나며 입·퇴원 및 처치, 검사가 많고 간호사 측면에서는 간호업무 수행 중 과도한 방해, 업무수행 지연, 대상자와 갈등 초래, 퇴근 시간 지연이며 대상자 측면에서는 불만족스러운 서비스, 간호사와의 갈등, 대기시간 연장이 원인이다. 이러한 원인에 의해서 대상자, 간호사, 의사 사이에 정보교환이 효율적으로 이루어지지 않고 비효율적인 의사소통이 이루어지고 있어 대상자 대기시간이 길어지고 대상자가 station에 자주 찾아와 간호사의 업무가 지체되고 있는 실정이다.

참고 자료

고순희, 김성진, 김유미, 김형희, 김혜련, 박인숙, et al. (2017). 최신간호관리학. 서울: 퍼시픽북스. 377