팔지마라 사게하라
- 최초 등록일
- 2020.06.25
- 최종 저작일
- 2020.05
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목차
1. 결정의 순간까지 리드하라
2. 이야기는 힘이 세다.
3. 이성이 아닌 욕망에 호소하라
4. 안심하는 순간, 고객은 떠난다.
본문내용
1. 결정의 순간까지 리드하라
자사 제품이 ‘좋다’, ‘대박이다’ ‘경쟁사보다 낫다’ 고 생각하는 직원은 80%달한다. 그렇다면 고객은 어떨까? 어이없게도 고작 8%에 지나지 않는다. 이런 전달오차를 줄여야 고객에게 사랑받는 기업이 될 수 있다. 기업과 고객 간의 전달 오차를 줄이는 방법은 쉽지 않다. 그렇지만 해답은 있다. 고객에게 끊임없이 피드백을 받는 것이다. 고객과의 오차를 줄이고 사랑받기위해 고객의 마음을 사로잡는 18가지 기술을 설명해 주고 있다.
- 휴리스틱 : 상식 안에서만 이야기 하자!
어떤 사소한 행동을 할 때 사람들은 대개 일부러 생각하지 않고 습관적으로 결정을 내린다. 고객의 머릿속에 들어 있는 일반상식이나 관념을 건드리면 바르고 신속하게 고객을 설득 할 수 있다. 고객은 단점을 먼저 생각하지만 판매자는 장점을 먼저 생각하고, 고객이 머릿속으로 생생하게 그릴 수 있도록 구체적이고 긍정적으로 설명해야한다.
참고 자료
없음