유통채널관리 ) 옴니채널 - 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다.

목차

1) 해당 요인을 선택한 이유
2) 해당 요인을 활용한 기업들의 유통채널관리 사례연구 제시
3) 해당 요인을 활용한 기업의 유통채널관리 활용방안(수강생이 생각하는 방안)
4) 출처 및 참고문헌

본문내용

1) 해당 요인을 선택한 이유

유통이란 고객이 제품이나 서비스를 사용 또는 소비하는 과정에 참여하는 상호 의존적인 조직들의 집합체이다. 대개 유통은 부품 공급자, 생산자, 도매상, 소매상, 소비자의 경로를 거쳐 이루어진다. 기업은 유통 기능을 효과적이고 효율적으로 수행하면서 경쟁 우위를 얻을 수 있게 되기에 기업의 유통채널관리는 중요한 요소라고 할 수 있다. 다만, 최근에는 전통적인 유통 경로 대신, 다양한 형태의 트렌드가 나타나고 있다. 그 키워드의 예시로는 1인 가구, 옴니채널, sns, T-Commerce 등이 있다.
그중 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트렌드인 ‘옴니채널’에 대해 알아보려고 한다. 옴니채널(Omni Channel)은 모든 것이라는 의미를 가진 옴니(Omni)와 제품의 유통 경로를 뜻하는 채널(Channel)이 합쳐진 단어이다. 이를 통해 알 수 있듯이 옴니채널이란 소비자가 온라인, 오프라인 등의 다양한 경로를 활용하여 상품에 대한 정보를 얻고 구매 행위를 가능하게 하는 서비스를 뜻한다. 기업은 다양한 유통채널의 특성을 살려서 소비자가 하나의 기업의 제품을 구매하는 과정에서도 다양한 경로를 활용할 수 있다.

옴니채널을 선택한 이유는 소비자들의 구매 환경의 변화에 있다. 정보통신 기술의 발전으로 최근 소비자들은 소비 욕구를 느끼는 제품 혹은 서비스에 대하여 시간과 장소에 제한받지 않고, 원하는 조건과 상황에 따라 구매할 수 있게 되었다. 이러한 소비자들의 움직임은 웹루밍과 쇼루밍 현상을 통해서도 목격할 수 있다.
웹루밍이란 온라인으로 사려고 하는 물건을 확인한 다음, 오프라인 매장에 소비자가 직접 방문해서 실제 형태를 확인한 다음 구매하는 것을 뜻한다. 이에 반해 쇼루밍이란, 소비자가 오프라인 매장에서 실물을 확인한 후에, 온라인 쇼핑을 통해 해당 물건을 구매하는 것을 뜻한다. 이처럼 최근 소비자는 온라인과 오프라인 매장의 경계를 허무는 행동을 하고 있다. 따라서 기업은 이 변화에 대응해야 한다. 온라인이나 오프라인 혹은 모바일의 한 가지 유통채널을 고집하는 것이 아니라, 이것들을 잘 융합하여 끊임없는 구매까지 이어지도록 소비자의 경험을 위해 힘써야 한다. 그리고 이러한 트렌드를 잘 따르는 기업이 효율적인 유통채널관리를 통해 경쟁적 우위를 확보할 수 있게 된다.

참고 자료

유통의 이해, 류성민, 지브레인, 2017
경쟁우위 마케팅전략, 한상만 외 2명, 박영사, 2018
옴니채널의 상대적 이점에 기여하는 채널 통합 요인 탐색, 한현수 외 2명, 한국기술혁신학회, 2022