국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

목차

PART1. 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS
PART2. 공공기관 고객만족경영 우수사례
PART3. 공공기관과 민간기업, CS의 경계선은 없다

본문내용

√ 정부 3.0이란 : “정부의 운영 방식을 ‘국가’중심에서 ‘국민’중심으로 바꾸고자 하는 전면적인 패러다임의 전환
√ 정부 3.0 특징: 개인별 맞춤 행정 지향, 미시적 행정, 개방형 혁신 추진, 문화와 인식, 제도 등의 변환 시도, 창의적 자산이 창업 또는 기존 산업과 활발하게 융합될 수 있도록 견인
√ 정부 3.0의 3대 추진 목표 : 서비스 정부, 유능한 정부, 투명한 정부
√ 정부 3.0의 8대 핵심과제
⑴ 서비스 정부 : 찾아가는 서비스 및 사각지대 해소
개인 맞품형 통합 서비스 제공
민간참여로 서비스 전단체계 혁신
⑵ 유능한 정부 : 클라우드 기반의 지능 정부 구현
협업과 소통을 통한 정부 정책역량제고
빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현
⑶ 투명한 정부 : 정보공개제도 전면 재정비
공공데이터의 민간 활용 기반 혁신
√ 정부 3.0으로 달라진 다양한 정책들
- 안심 상속 원스톱 서비스 : 한 번의 방문으로 사망 신고 및 사망자 재산조회 가능
- 임신육아 종합 포털 아이사랑 : 전국 어린이집 입소 온라인 서비스 시행

참고 자료

없음