아시아나항공

목차

1. 회사소개
2. 상황분석
3. 전략방안

본문내용

VISION. 업계 최고 1등의 기업가치를 창출하는 아름다운 기업
.아름다운 기업
.아름다운 사람

<중 략>

고객만족서비스
공항서비스
.My flights
.대기손님 안내시스템

차별화서비스
.여성친화 서비스
.기업친화 서비스

CARE서비스
.국제선 해피맘 서비스
.한사랑 라운지

고객만족 경영성과
올해의 항공사상 인증 및 수상내역
.2009 Airline of the Year
.2012 Airline of the Year
.2013 5-STAR 항공사(8년 연속)

국내 수상내역
.2013 국가고객만족도(NCSI) 국제항공부문 1위
.2013 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 1위
.2013 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위
.2014 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 1위
.2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위

SWOT
analysis
S
- 항공과에 재학중이다.
- 자신의 의견을 소신있게 잘 표현 할 수 있다.
W
- 서비스정신이 다소 부족하다.
- 영어 실력이 부족하다.
O
- 긍적적이며 적극적이고 성실하다.
- 승무원에 적합한 이미지를 지니고 있다.
T
-항공과를 지망하는 명문대생이 증가 하고있다.
- 신설학과로서 인지도가 부족하다.

참고 자료

없음