SWOT과 CRM의 정의 및 특성

목차

1. 서론

2. 본론
1) SWOT의 정의
2) SWOT의 프로세싱
3) CRM의 정의
4) CRM의 프로세스
5) CRM에서의 SWOT 분석 사례

3. 결론

4. 참고자료

본문내용

서론
우리의 상품에 있어 적절한 타겟은 누구일까? 이 고민에 있어 시장의 진입에 적절한 시기일지, 경쟁사는 누구일지, 우리가 우위를 가지고 앞장서야 할 부분은 무엇인지에 대한 분석을 위하여 SWOT 분석은 중요한 의미를 가진다.
CRM은 신규고객을 창출하는 비용보다는 기존 고객들과의 친밀한 관계를 유지하는 것만으로도 더 적은 비용으로, 더 큰 창출을 낼 수 있다는 발견에 의하여 고객들과의 관계 관리 전략을 의미한다.
두 방법론이 만남으로써 기존의 고객들 중에 우리의 신규제품 및 기존 상품에 대한 재구매가 이루어질 수 있을 만한 마케팅적 요소를 발굴할 수 있다고 생각된다. 그러므로 이 레포트에서는 SWOT분석의 프로세스와 CRM의 프로세스를 알아본 이후, CRM을 적용할 만한 사례를 찾아보도록 한다.

본론
SWOT의 정의
이 분석은 내부와 외부의 강점과 약점, 위기와 기회 요소를 분석함으로써 전략에 대한 기본 방향을 도출하기 위한 틀이다. 이를 통하여 투자의 방향과 사업의 방향성에 기준을 잡을 수 있는 지표를 제공한다.

참고 자료

김지현, 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리에 관한 연구 = A Study on the CRM practices of cable TV home shopping, 동국대학교 경영대학원, 2002.