고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인

소개글

경영학개론
주제 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계마케팅이란
2. 고객관계마케팅 성공사례
3. 고객관계마케팅 실패사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
과거에 우리나라 기업들은 양적인 성장에 주력했다. 우리나라의 경제가 양적으로 급격하게 팽창되던 시기이기 때문에 가능했다. 하지만 이제 우리나라의 경제는 고도화되었다. 선진국의 경제가 그러하듯이 일정 수준 이상으로 급격하게 성장하는 데에는 무리가 따르게 된다. 그렇기 때문에 이제는 질적인 성장이 더 중요해졌다. 최근에는 소비자들의 선택의 폭이 더 넓어졌기 때문에, 소비자의 만족도를 최대한으로 높이는 것이 중요해졌다. 기업이 고품질의 제품을 생산하는 것만큼이나 중요한 것은 소비자들과의 관계를 이어나가는 것이다.

II. 본론
1. 고객관계마케팅이란
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 소비자들을 장기적인 고객으로 만들고 이를 유지하고자 하는 경영방식이다. 고객관계마케팅은 고객관계관리에 마케팅의 개념을 접목한 것이다. 고객관계관리의 개념을 먼저 살펴보면, CRM은 흔히 네가지 부분으로 살펴볼 수 있다. 첫 번째는 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리다.

참고 자료

정임수, [A+리포트]긁게하라, 카드마케팅은 과학이다, 동아일보, 2009.09.22., 2018.03.16