CRM 고객관계관리 성공사례(고객관리, 9개기업 CRM성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

목차

1. 제일모직
2. British Airways(영국항공)
3. Capital One(신용카드)
4. Bank of America
5. 갤러리아 백화점
6. 롯데백화점
7. 신세계 백화점
8. 현대백화점
9. AK플라자

본문내용

제일모직
제일모직은 2013년 6월 21 한국정보산업 연합회 CRM·BI 협의회와 디지털타임스가 공동주최한 “Big Data시대의 Big Opportunity : 스마트한 분석과 가치 창출”의 주제로 열린 CRM·BI Fair 2013에서 제조 부문 고객 중심 경영 대상을 수상하였습니다. 제일모직이 고객중심 경영대상을 수상할 수 있게 된 CRM 사례에 대해 알아봅시다.
넷스루는 제일 모직의 e-CRM 시스템에 웹 로그 분석 솔루션 “와이즈로그(WiseLog)"와 행동기반 타켓팅 솔루션 커스터머포커스(CustomerFocus)를 적용하여 온라인 쇼핑몰의 이용 패턴과 온라인 고객의 선호도를 분석하였고 고객 세그먼트별 타켓 마케팅을 가능하게 하였습니다. 그 결과 제일모직은 온라인 쇼핑몰의 유입경로,컨텐츠 네비게이션, 전환율, 캠페인 분석 등 서비스 이용 현황을 파악하고 온라인 고객의 행동 패턴을 표준화하여 맞춤형 캠페인으로 효율을 높였고,고객 중심으로 비즈니스가 강화된 계기가 되었습니다. 제일모직은 패션 브랜드 최초로 온라인 쇼핑몰 전용 고객센터를 개설했습니다. 이번에는 넷스루의 와이즈로그와 커스터머포커스 솔루션을 도입 하였고, 이로 인해 고객의 온라인 쇼핑몰 이용행태를 분석하여 잠재된 니즈를 파악하게 되었습니다. 특히, 고객 행동 패턴에 따른 타켓 마케팅을 제공함으로써 온라인 고객 만족도를 향상 시켰습니다. 또한 각 브랜드별로 사이트 유입 시점부터 이동, 전환, 이탈에 대한 상세한 이용행태를 분석하여 온라인 비즈니스의 KPI를 산정하게 되었고, 고객별 선호도를 파악하여 개별 고객의 선호도에 맞는 맞춤형 마케팅을 실행할 수 있게 된 것입니다.

British Airways(영국항공)
British Airways에는 특별한 승객 정보 관리 프로그램이 있었으니 바로 “Know Me"입니다.British Airways에서는 고객들의 정보를 하나라도 놓치지 않기 위해 직원들에게 아이패드를 지급이 프로그램을 이용해 승객에 대한 정보를”즉석에서“입력하도록 했다.

참고 자료

없음