병동 내 간호사의 갈등관리 및 스트레스 관리

목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등의 요인
1) 개인적 갈등의 요인
2) 집단 간 갈등의 요인

3. 갈등의 유형과 수준
1) 갈등의 유형
2) 갈등의 수준

4. 갈등의 순기능과 역기능

5. 갈등의 요인

6. 갈등해결
1) 갈등 해소 방안
2) 갈등 시 고려할 원칙 (Levenstein의 10가지의 협상에 관한 지침서 기본 원칙)

7. 갈등 해결을 위한 전략
1) 승리-패배(win-lose)전략
2) 패배-패배(lose-lose)전략
3) 승리-승리(win-win) 전략

8. 직무 스트레스 관리
1) 직무 스트레스 개념
2) 스트레스와 업무수행 간의 관계
3) 간호직무 스트레스 요인 및 증상
4) 간호사의 직무 스트레스 관리

본문내용

1. 갈등의 개념
갈등은 ‘상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태’ 또는 ‘개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 교호작용’이다. 갈등은 또한 ‘개인 또는 집단 사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정’으로 정의할 수도 있다.
적정수준의 갈등은 조직에 긍정적이다. 그것은 타인에게로의 관심이나 흥미를 증가할 수도 있다. 갈등은 새로운 생각을 발전시키는 자극을 주고, 문제를 풀어내는 방법을 알게 함으로써 독창성을 증가시킬 수도 있다. 그러나 극히 높거나 낮은 수준의 갈등은 조직성과를 방해한다. 그러나 적정수준의 갈등은 침체를 방지하고 창의성을 자극하며, 긴장을 풀어주고, 변화를 시도하게 한다.

2. 갈등의 요인
1) 개인적 갈등의 요인
-비수락성 : 의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등으로 새로운 대안을 모색해야 한다.
-비비교성 : 의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생하는 갈등으로 대안들의 전후관계 등을 더욱 면밀하게 분석하고 검토해 보아야 한다.
-불확실성 : 의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등으로 각 대안의 결과를 명백하게 하기 위한 탐색과 노력이 기울여야 한다.

2) 집단 간 갈등의 요인
-목표와 이해관계의 차이 : 둘 이상의 서로 다른 행동주체가 양립될 수 없는 목표를 동시에 추구할 때 발생하는 갈등으로 개인 내부, 그리고 개인 또는 집단 사이에서 발생할 수 있다. 공동의 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화시킬 수 있다.
-가치관의 태도와 인지의 차이 : 동일한 현상을 바라보는 개인이나 집단의 입장과 견해의 차이가 있을 때
-의사소통의 장애 : 의사결정의 과정에서 집단 간에 정보의 교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 않을 때

참고 자료

염영희 외 간호관리학 개정 6판 577~594p