품질경영 - 네이버 뉴스 서비스 품질(특성요인도 분석)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) 품질 정의
(2) 발생 원인 제기
(3) 특성요인도 분석
(4) 개선 방안 제시

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
품질경영 기말과제로 어떤 주제를 선택할까 고민해보다가 무심코 스마트폰으로 네이버를 누르고 뉴스를 누르고 있는 본인을 발견하고는 순간 ‘네이버 뉴스’를 주제로 하는 것이 어떨까라는 생각이 들었다.
중간고사에서 예시 드는 문제에서도 한번 차용한 적이 있는 바로 그 네이버 뉴스였다. 아마 이미 이번학기나 지난 학기들에서도 여러번 언급되지 않았을까 한다.
그만큼 본인을 포함한 스마트폰을 사용하는 대한민국 국민 대다수에게 친숙한 서비스이다. 하지만 밀려들어오는 뉴스의 각축장에서 보는 이들은 가끔 싫증을 내거나 지치기도 한다. 각종 광고와 익명성을 이용한 댓글들, 난무하는 오타들을 보고 있자니 이건 뉴스가 아니라 개인 블로그를 읽는 느낌도 들곤 한다.
아무리 모바일 뉴스가 종이 뉴스를 크게 위협하고 있다고는 하지만 뉴스 기사의 품질 수준의 향상이 없이는 지속적인 발전은 어려울 것이라고 예상한다.
이에 이번 과제 시간에는 네이버 뉴스 애독자로서, 서비스가 개선해야 할 점을 짚어보는 시간을 가지려고 한다.

Ⅱ. 본론
(1) 품질 정의
본 사례에서 정의할 품질이라 함은, ‘검색엔진 네이버가 제공하는 뉴스 서비스의 품질’을 말한다.
네이버라는 검색엔진은 검색뿐만 아니라 이메일, 카페 등을 포함한 매우 방대한 서비스를 제공하는데 그 중에서 뉴스서비스는 핵심 서비스 중 하나라고 할 정도로 다수의 국민들이 서비스를 이용하고 있다.
뒤에서 다룰 서비스의 범위는 텍스트, 동영상 등의 뉴스 기사 자체와, 이에 추가적으로 사용자들에 의해 게시되는 댓글 서비스를 포함한다.

(2) 문제 제기
⓵ 오타 문제
사람들이 뉴스로부터 기대하는 것이 무엇일까? 빠른 소식 전달? 정확한 뉴스? 많은 것들이 있지만 이는 과거 종이 신문시대에서 모바일 뉴스 시대로 넘어오면서 사람들이 원하는 것이 하나 더 추가됐다.
바로 ‘스피드’. 모바일과 인터넷의 만남으로 인해 뉴스는 속도라는 날개를 달았다.
누구보다 빠르게 뉴스 기사를 업로드하여서 사람들로 하여금 자신의 기사를 클릭하게 하는 경쟁을 뉴스 기자들은 하고 있는 것이다.
이에 따라 ‘오타 난무’라는, 뉴스 구독자들에겐 용납하기 어려운 치명적인 오점을 남길 확률이 매우 높아졌다.

참고 자료

없음