QC,TQM

목차

Ⅰ. QC
1. QC의 개념
2. 7QC 도구
3. 신 7QC 도구

Ⅱ. TQM(Total Quality Management : 종합적품질경영, 총체적품질관리, 전사적품질경영)
1. TQM의 개념
2. TQM의 채택
3. TQM의 특징
4. TQM의 주요원칙

본문내용

Ⅰ. QC
1. QC의 개념
과학적으로 품질을 관리하는 방법. 일정한 원재료로 만들어지는 제품의 품질이 변동하는 원인을 통계 분석해서 평균치 내지는 경향을 찾아내고 또 각 제품의 품질에 나타나는 변동 원인의 조사 필요성 여부를 검증, 미비점을 발견하여 품질을 개선한다. 품질을 숫자적으로 파악함으로써 품질의 안정, 조절, 보증이 가능하게 된다.

❍ 품질의 5가지 개념
• 선험적(transcendant) 품질
• 제품관점(product-based)의 품질
• 제조관점(manufacturing-based)의 품질
• 사용자관점(user-based)의 품질
• 가치관점(value-based)의 품질

<중 략>

3. 신 7QC 도구
(1) PDPC
1) 개요
어떠한 목표달성을 위해 미리 계획을 수립하고, 계획대로 진행될 수 있도록 노력하더라도 사전에 예기치 못했던 일이 발생한다든지 상황이나 여건이 변하여 당초 계획대로 진행될 수 없는 경우가 허다하다. 과거에 경험하지 못했던 새로운 프로젝트의 경우 계획된 시간 내에 성공적으로 임무를 완수하기까지에는 많은 불확실성이 존재한다. 프로젝트의 진행과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 우발적인 상황들을 상정하고, 그러한 상황들에 신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다. 다음과 같은 경우에 PDPC가 주로 이용된다. 불확실성이 큰 새로운 과제나 활동을 추진하고자 할 경우 우발적인 상황에 대비하기 위한 계획을 수립한다. 생소한 활동을 추진할 경우에 봉착할 수 있는 문제를 사전에 도출하고, 그로 인한 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련한다. 불완전한 계획 때문에 일어날 수 있는 문제점을 예기하고, 그 영향을 따져본다. 일반적으로 PDPC의 작성에는 다음과 같은 기호들이 사용된다.

2) 적용사례
시청에 각종 증명서류 자동발매기를 설치한다고 하자. 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다. 민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹자도 있을 수 있다.

참고 자료

없음