전사적 품질경영(총체적 품질관리)의 개념적 정의와 추진체계 및 문제점, TQM 추진의 저해요인

목차

I. 개념적 정의
II. 추진체계
III. 전사적 품질경영(TQM)의 문제점
IV. TQM 추진을 저해하는 요인

본문내용

I. 개념적 정의
전사적 품질경영은 "고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법"으로 정의할 수 있다. TQM은 생산기능에 국한한 통계적 품질관리(Statistical Quality Control : SQC)나 사업부단위에서의 생산공정 개선 및 생산성 향상을 추구하는 전사적 품질관리(Total Quality Control : TQC)보다 상위의 개념이며, 이 둘을 포괄하는 전략적 ․ 조직관리적 품질관리개념이다. TQM은 1980년대 후반에 비해 열세를 보이고 있는 구미제국이 공업제품의 국제경쟁력을 향상시키기 위한 관리방식으로 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 조직구성원의 의식을 개혁하고 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 제고하고자 하는 경영혁신운동(經營革新運動)으로 등장하였다.

참고 자료

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