호텔 교환실 서비스 실무

소개글

호텔에 위치한 교환실에 대한 업무와 주요 내용입니다.

목차

1. 교환실
1) 개념
2) 원스톱 서비스

2. 주요업무
1) 호텔 내외 안내서비스
2) 내외부 전화 처리업무
3) wake up call 서비스
4) 전보 발송 서비스
5) 국게전화접수 및 연결서비스
6) 비상연락망 관리 업무
7) 비서업무 서비스

3. 업무자세
1) 세일즈맨 서비스
2) 직무자세

본문내용

1 교환실
개념
교환실(PBX : Private Branch Exchange)

호텔 내·외부를 연결해주는 매개역할
전화교환실(telephone operator)
➟스위치보드(switch bored)
➟PBX(private Branch Exchange)
➟PABX(Private Automatic Branch Exchange)
커뮤니케이션(communication)

원스톱 서비스실무
고객 편의 위주의 경영방법

고객들이 요구사항을 신속·정확하게 처리하기 위해서 생긴 부서

호텔에 걸려 오는 여러 부서의 전화문의를 한 곳에서 해결
➟하우스키핑
➟세탁 오더 테이커
➟룸 서비스 오더
➟객실과 식·음료 및 연회예약업무

<중 략>

직무자세
상냥하고 예의 바른 전화응대
전화응대 시 표준어 사용
객실고객의 전화응대 시 투숙객의 이름을 호칭
능숙하고 효율적인 전화기 사용방법 숙지
고객의 신상에 관한 정보 외부누설 금지
교환원으로서 매너와 에티켓 함양
전화응대에 필요한 어학능력 향상

참고 자료

없음