120다산콜센터 분석

소개글

다산콜센터의 역사 및 업무 그리고 현재 당면하고 있는 문제점을 조사

목차

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본문내용

서울시에서 운영하고 있고 시에서 운영, 관리하고 있는 만큼 거대한 규모의 120 다산콜센터가 있다. 120다산콜센터는 서울시와 구청의 각종 안내번호를 하나의 안내번호로 통합하여 만든 새로운 민원시스템으로 전문상담원이 24시간 시민의 문의사항을 빠르고 정확하게 상담해주는 업무를 제공하고 있다. 즉 전화 한통으로 서울시, 구청 관련 민원이나 궁금 사항을 해결해주는 서울시 종합민원전화다.
원하는 민원 상담을 받기까지 70분이 걸렸다고 한다. 이런 현상이 발생했던 이유는 서울시 공무원들이 업무와 전화 상담을 동시에 해야 했기 때문이라고 한다. 이런 까닭에 공무원들도 자기 나름 업무에 치여 정성스럽게 민원을 해결하지 못하고 이용자들도 만족스런 답변을 얻지 못했다고 한다. 이런 불편이 120다산콜센터가 생기면서 전문상담원이 상담을 하게 되고, 공무원들은 상담에 필요한 데이터베이스를 만들고 자신의 업무에 더 열중할 수 있게 되었다.
2006년 10월 표준상담 DB 구축을 시작으로 2007년 서울특별시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제정으로 1차에서부터 5차 통합을 통해 최종적으로 2007년 9월에 120다산콜센터가 정식 오픈했다.

참고 자료

http://www.mediaus.co.kr/news/articleView.html?idxno=45535
http://blog.naver.com/120seoulcall/10029072619
http://blog.naver.com/120seoulcall/10101329043
http://blog.daum.net/shiyp/114
http://blog.naver.com/120seoulcall/10053590436
http://www.gangseo.seoul.kr/site/friend/app/c5/page2_view.jsp?board_id=249&list_id=27&page=1&s_key=&s_gubun=&rboard_id=249&friend=
http://gwangjin.seoul.go.kr/_board-read.do?boardId=BUR003&boardNo=132194080070891&command=READ
http://www.ytn.co.kr/_ln/0103_200901030643207428
http://blog.naver.com/newspost2006/220166136881
http://www.1ung.net/340
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002034185