고객만족

목차

1. SS패션
2. 고객만족실
3. 이월 매장( = ECONO매장)
4. 물류 센터
5. SS 패션의 대고객 신 서비스 내용
6. 그밖의 내용
6. 개선 방향 및 신 서비스 제안

본문내용

SS 패션의 유통망 속에는 판매의 중심이 되는 특약점, 직매장 외에도 고객만족실, 물류 센터, 이월매장( = ECONO매장)이 있다.
고객만족실은 고객의 불만을 해소하기 위한 대고객 창구 마련의 일환으로 세워진 기관이다. 현재 강남 본사와 각 대도시에 총 4 개의 고객만족실을 두어 고객의 불만을 덜어주고자 노력하고 있다. 고객만족실은 원래 제품에 불만이 있는 고객들이 그 불만을 해결하는 창구로서의 역할을 수행하여 왔으나, 94년 대고객 선언과 함께 모든 서비스가 전 매장으로 확산된 이후 매장에서 처리하기 어려운 서비스 사항을 처리하며, 소비자 불만 사항 접수를 위한 ‘고객의 전화’와 고객 상담실을 두어 고객의 불만 사항 희석에 노력하고 있다. SS 패션의 서비스 중 주로 현장 교환 서비스와 무료 수선 서비스를 중점적으로 실시하고 있는데, 각 서비스에서의 역할에 대해서는 다음 절에서 살펴볼 것이다.

참고 자료

없음