병원 서비스 모니터링(접점)

목차

1. 부서별 서비스 진단
2. 코칭 세부 내용
3. 모니터링 & 코칭결과
4. 고객 방문 모니터링

본문내용

첫인사와 끝인사가 없슴
표정이 밝지 못하고(굳어있슴) 목소리가 딱딱함
물건을 건넬 때 한손으로 주고받음
편안한 ’ 어여체’ 대화사용
친근한 말투보다는 사무적인 대화 및 응대의 모습
고객 맞이시 고객과 Eye-Contact 을 하지 않음 (업무처리 대화시에도 고객눈을 보지 않고 업무에만 몰입하면서 고객과 대화함)

고객 배웅시 인사가 부족함
대화및 인사할 때 표정이 굳어있슴
주차증을 건넬 때 한손으로 주고 받음
편안한 ‘대화체’ 언어를 많이 사용함
고객의 차문을 열고 닫을 때 자세가 모두 제각각임
용모. 복장이 단정하지 못함
서있을 때 자세가 정중하지 못함(짝다리를 많이 짚음)

참고 자료

없음