[소비자행동 내적 영향요인] 소비자 행동의 개인적 및 심리적 영향요인, 태도와 태도변화

소개글

[소비자행동 내적 영향요인] 소비자 행동의 개인적 및 심리적 영향요인, 태도와 태도변화

목차

Ⅰ. 개인적 영향요인

1. 개성
1) 개성의 의의
2) 개성이론
(1) 심리분석적 이론
(2) 특성이론
(3) 자아개념이론
2. 라이프스타일과 가치
1) 라이프스타일
2) 가치

Ⅱ. 심리적 영향요인

1. 욕구와 동기이론
1) 욕구와 동기유발
2) 동기이론
(1) 욕구계층이론
(2) 욕구성취이론
2. 감각과 지각
1) 자극과 감각
2) 지각 및 지각과정
3) 선택적 지각과 지각적 조직화
(1) 선택적 지각
(2) 지각적 조직화
4) 위험의 감소
3. 학습

Ⅲ. 태도와 태도변화

1. 태도
1) 태도의 의의
2) 태도의 기능
3) 태도의 구성요소
2. 태도변화
1) 인지부조화이론
2) 귀인이론
3) 정교화가능성 모델

본문내용

I. 개인적 영향요인

소비자는 자신이 속한 사회 속에서 살아가면서 다른 사람에게 영향을 미치기도 하지만 영향을 받기도 한다. 또한 소비자는 외부환경으로부터의 영향은 물론, 자신의 내적 요인에 의해서도 영향을 받는다. 그리고 소비자 개인은 환경과 상호작용하면서 형성된 독특한 스타일을 가지고 있으며, 또 일반 생활, 가정을 꾸미는데 대한 관심 및 자녀 양육에 대한 견해 등은 동일한 문화나 인구통계적 배경을 가진 사람들일지라도 서로 다를 수 있다.

1. 개성

1) 개성의 의의

개성(Personality)이란 사람이 자신을 둘러싼 주위 환경과 상호작용을 하는데 있어서 특정 방법으로 행동하는 독특한 심리적인 성질을 말한다. 인간의 개성은 일생 동안 상호작용의 결과로 개발되며 쉽게 변화되지 않는다. 그리고 개성은 가지고 태어나는 것이 아니라 개인이 성장하는 환경의 문화, 가치관 및 인구통계적 변수 등과 관련성이 있다. 이는 아이의 개성이 부모의 자녀양육 방법에 따라 다르다는 사실에서 알 수 있다.

<중 략>

귀인이란 어떤 행동에 대한 이유를 외부적 상황이나 내부적 성향으로 돌리는 것을 말한다. 귀인은 소비자 자신의 행동과 관련되거나 신념을 전달한다. 소비자들은 일반적으로 그들이 갖고 있는 인지(신념), 감정(평가) 및 의도(행동)가 귀인과 일치하도록 노력하는 경향이 있다. 이는 매일 아침 롯데리아에서 햄버거와 음료수를 사먹는 이유를 설명하거나, 왜 나이키 제품 광고에 마이클 조단이 나오는가를 생각해보면 알 수 있다. 여기서 귀인들(롯데리아의 빠른 서비스가 좋다. 나이키 제품은 마이클 조단의 경기력을 향상시킨다고 믿는다)은 행동과 일치하게 된다.
대체로 판매자들은 소비자태도에 영향을 주기 위하여 제품의 편익을 적극적으로 설명하려고 하는데, 이는 곧 소비자의 신념이나 제품에 관한 평가를 변화시키려 하는 것이다. 또한 그들은 소비자에게 다양한 이익을 제공함으로써 제품의 가치를 더 높이고, 제품이나 포장의 개선(예: 액체 비누의 등장), 그러고 평가요인의 변화(예: 자동차 평가기준의 변화)를 통해 소비자의 태도를 변화시키려고 많은 노력을 기울인다.

참고 자료

없음