서울메트로의 서비스회복전략제시

소개글

서비스마케팅 과목 사례조사 팀프로젝트 `서울메트로의 서비스경영전략분석` 레포트 파워포인트입니다.
수도권 지하철 서비스 제공업체 중 가장 많은 고객을 확보하고 있는 서울메트로의 서비스마케팅전략을
소비자와 고객접점관점에서 분석하여 평가하고, 고객이 느끼는 개선필요점에 대한 설문조사를 실시,
그 결과를 토대로 고객들에게 서울메트로가 제공할 수 있는 새로운 서비스모델의 방향을 제시하였습니다.
신 모델 제시에는 IDCD 모델과 갭 gap 모델이 사용되었습니다.

팀원들이 직접 현장에서 촬영한 사진과 조사한 데이터 역시 포함되어 있습니다.
파워포인트 2010에서 제작되어 파일만 다운받으면 안에 포함된 동영상과 음악 파일 모두를 구동가능합니다.
애니메이션 효과를 기본으로 제작했기 때문에 기본프린트해서 보면 글씨가 겹쳐 보일 수 있습니다.
글꼴의 경우 myriad pro를 설치해주시는 경우가 좋습니다. 해당 수업 좋은 점수 받았습니다^^

목차

1 .. 서울메트로 소개 & 기업선정동기

2 . 서울메트로가 추구하는 고객가치와 고객들의 서비스 인식

3 . 서비스 개선점과 개선필요성

4 . I D C D 모델의 적용을 통한 신서비스 제시

5 . 기대효과 및 결론

본문내용

about 서울메트로
1974년 지하철건설본부로 발족
1, 2, 3, 4 호선 중 서울행정구역 대부분의 노선을 관리
지하철 건설ㆍ운영 및 부대사업, 도시교통 발전과 시민복리 증진

왜 서울메트로 인가
지하철: : 수도권 에서 이용도가 제일 높은 대중교통수단
서울메트로 : 연 15억 명의 높은 이용자 수 기록
수도권 대학생 통학 수단으로서 가지는 높은 의존도

Vision & Mission
T o p C l a s s 의 초우량 도시철도기관
선호도 1위의 매력 있는 기업
도시교통 글로벌 리더
고객 행복을 창조하는 도시교통 글로벌 리더

서울메트로가 추구하는 고객가치
고객서비스 획기적 개선
친환경 / 그린 E c o – M e t r o 구현
고품격 복합생활문화공간 창출

서울메트로의 서비스 인식
문제점 해결시 서비스 더 많이 이용할 가능성?

서울메트로의 서비스 개선사례
아직 본질적인 해결방안은 없음 : 서울메트로 공식 입장
최소시격 : 서울메트로 ( 2 : 30 ) ,
동경 ( 1 : 5 0 ) , 뉴욕 (2 : 0 0 ) 보다 느리고 베를린 , 베이징 ( 3 : 0 0 ) 보다 빠르다

참고 자료

서비스마케팅 : 4th Edition, 한국맥그로힐(McGraw-Hill KOREA), 전인수,배일현 공역