[품질경영] TQM 총체적 품질경영

목차

1. TQM의 정의와 핵심개념
(1) TQM의 정의
(2) TQM의 핵심개념

2. TQM의 원칙
(1) 소비자중심의 품질원칙
(2) 명확하고 공유되는 목표원칙
(3) 결과보다는 투입과 과정의 지속적인 개선원칙
(4) 참여적 관리 원칙

3. TQM의 적용과 사례
(1) TQM의 적용
(2) TQM 적용 사례

4. TQM 적용의 한계
(1) 직원의 참여문제
(2) 지도자의 리더쉽 문제
(3) 서비스 질의 평가 문제

5. TQM에 대한 평가

본문내용

(1) TQM의 정의
오늘날과 같은 무한경쟁의 치열한 경쟁환경에서 기업이 성장, 발전하기 위해서는 품질경쟁력과 가격경쟁력을 갖춘 세계적인 초 일류기업을 지향해야 할 것이다. 그러나 이러한 목표는 부분적이고 한시적인 노력에 의해서 달성될 수 있는 것이 아니다. 기업의 모든 분야, 모든 구성원이 지속적인 노력을 기울여야만 가능한 것이다. 품질경영이란 이러한 개념에 기초하여 기업을 경영하고자 하는 경영철학이다. 즉 TQM은 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하고, 소비자에 의해서 정의된 품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템이라고 할 수 있다.
(2) TQM의 핵심개념
TQM은 기본적으로 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도록 조직 내 각 집단으로 하여금 품질개발, 품질유지, 품질개선 등 투입과 과정적 측면에 집약적으로 투자하는 체계라고 할 수 있다. 이에 따라 TQM의 핵심개념들을 각각 살펴보면 다음의 5가지로 요약된다.

참고 자료

없음