커뮤니케이션의 의미와 중요성 및 유형

소개글

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목차

* 커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의미

1. 커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 중요성

Ⅱ. 커뮤니케이션의 유형

1. 공식커뮤니케이션
1) 언어
2) 문자, 문서
2. 비공식커뮤니케이션
1) 신체언어
2) 접촉언어
3) 물리적, 상징적 언어
4) 풍문

* 참고문헌

본문내용

* 커뮤니케이션

I. 커뮤니케이션의 의미

1. 커뮤니케이션이란?

커뮤니케이션(communication, 의사소통)이란 조직 내에서 정보를
교환하며 횡적 관계의 협조를 구하고, 동시에 상하 관계의 철저를 기하
기 위한 기술을 말한다. 조직의 규모가 확대되고 그 내용이 복잡해질수
록 의사소통이 가지는 의의는 더욱 증대된다. 정보의 제공과 교환은 모
든 구성원들에게 필요한 지시나 방침을 주지시켜 주므로 원활한 조직활
동을 할 수 있게 하고 근로의욕이나 사기를 높여주는 것은 물론 성공적
인 인간관계를 만드는 열쇠가 된다.
개인이나 집단 내에서 인간관계의 제1차적이고 가장 기본적인 수단은
의사소통이기 때문에 인간관계연구에서 의사소통에 관한 연구는 가장
중요한 위치를 차지하고 있다.
리더십, 횡적인 협조관계, 개인적인 만남, 고객과의 만남 등 모든 인
간관계는 효과적인 의사소통에 의존하는 것이다.

참고 자료

- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995

- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003

- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003

- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004

- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004

- 통계청, 한국표준산업분류, 2008