사우스웨스트항공 성공의 열쇠

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사우스웨스트 항공
사우스웨스트 항공
관습을 파괴하는 기업문화
회사 제품의 가격을 최저선으로 유지
고객이 두 번째이고 직원이 첫 번째라고 생각함
회사의 주요 법률문제도 팔씨름으로 해결
회사 정책보다 파티 계획에 더 많은 시간 들임
우리 회사는 반바지를 입고 출근해도 무방합니다
사우스웨스트 항공
FORTUNE
‘The Most Admired Airline in the World’ -1997년부터 매년 선정
‘America’s Top Ten Most Admired Corporations’-2003년 2위, 2005년 5위 선정
사우스웨스트 항공
수익성
1973년 이래로 26년 연속 흑자
건실한 재무제표
Standard & Poor`s사 신용평가 A- 로 평가
가장 낮은 항공 운임
시장의 지배
60% 시장 점유률
사우스웨스트 항공
사우스웨스트 항공
낮은 직원 이직률
연간 약 6.4%
임시 해고 없음
가장 높은 고객 서비스
화물취급, 정시운행, 고객불만건수 1987년부터 3관왕
낮은 비행기 연령, 우수한 안전 기록
콩데네스트 여행자 전문지 ‘The World’s Safest Airlines’로 선정
본 론
성장 배경
사우스웨스트 항공의 가치관과 철학
사우스웨스트 항공의 시스템
사우스웨스트의 항공역사
사업전략
경쟁력
성장배경
사우스웨스트 항공의 역사
1967년 켈러허와 동료들이 설립
1971.6.18 - 비행기 3대로 출범
(Houston, Dallas, San Antonio)
본사 : Taxas, Dallas Love Field
“사랑의 항공사”
항공기와 회사의 공문과 홍보물 하트모양
사우스웨스트 항공의 역사
CEO 허브 켈러허 강한 승부 근성을 바탕

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