기업문화(사우스웨스트, 싱가폴항공, 이랜드)

소개글

기업문화(사우스웨스트, 싱가폴항공, 이랜드)에 관한 보고서입니다.

목차

제Ⅰ장 서론

제Ⅱ장 본론

제1절 기업문화란 무엇인가?
1. 기업문화의 개념
2. 기업문화 정립의 필요성
3. 기업문화의 7가지 구성요소 (7S)
4. 기업문화의 실례

제2절 이랜드
1. 이랜드의 역사
2. 이랜드의 기업철학
3. 기업철학을 바탕으로 한 구체적인 기업문화
4. 기업문화에 대한 비판

제3절 사우스웨스트항공사
1. 사우스웨스트항공사의 역사
2. 사우스웨스트항공사의 기업문화
3. 기업문화에 대한 비판

제4절 싱가포르항공사
1. 싱가포르항공사의 역사
2. 싱가포르항공사의 기업문화
3. 기업문화에 대한 비판

제Ⅲ장 결론

참고문헌

본문내용

기업은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한 가지 공통점을 지니고 있다. 경쟁사보다 더 많은 이윤 확보를 통해 지속적으로 성장하고자 하는 욕구일 것이다. 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
이제 우리에게 불어 닥친 기업 현실을 뒤돌아보면 시장 개방으로 좁은 내수 시장에 몰려들고 있는 선진 기업 제품과 품질로 한 판 승부를 겨뤄야 하며 많은 생활용품들이 단순히 ‘잘 만드는 것’만으로는 모자라며 경쟁사에 비해 더 잘 만들 수 있어야 소비자의 선택을 받는 성숙기를 맞고 있다. 이 열쇠를 우리는 고객 지향적 전략으로 찾아야 한다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.
이에 고객만족경영(CSM)을 실천하고 있는 기업 사례(이랜드, 사우스웨스트항공사, 싱가포르항공사) 등에 대하여 고찰해 보도록 하겠다.

제Ⅱ장 본론

제1절 기업문화란 무엇인가?

1. 기업문화의 개념
기업(企業)이라 함은 이윤의 획득을 목적으로 운용하는 자본의 조직단위로서, 기업은 국민경제를 구성하는 기본적 단위이며, 생산수단의 소유와 노동의 분리를 기초로 하여 영리목적을 추구하는 독립적인 생산경제단위를 이루고 있다.
사회에는 문화가 있고 개인에게는 개성이 있는 것과 같이, 기업체에도 각기의 독특한 문화적 특성, 즉 기업문화가 있다. 그리고 사회를 이해하려면 그 사회의 문화를 알아야 하고 개인을 이해하려면 그 개인의 성격을 알아야 하는 것과 마찬가지로, 기업체를 이해하려면 그 기업체의 기업문화를 알아야 한다.

참고 자료

21세기를 위한 기업문화 혁신 (주간경제, 신원무)
사우스웨스트 방식 (조디 호퍼 기텔, 2003)
조직행동론(11판) (스티븐 로빈스, 2005)
블루오션개척사례 (안치용, 2005)
7인의 베스트 CEO (제프리 크레임스, 2003)
21세기 한국의 가족과 공동체문화 (신용하ㆍ장경섭, 1996)
마케팅 원론 (이용구ㆍ정구현, 2000)
서비스 경영 (이정학, 2001)
동아일보 2001년 5월 29일자
조선일보 2001년 4월 4일자
중앙일보 2001년 11월 2일자
http://www.ascus.co.kr (기업문화 연구원)
http://www.eland.co.kr (사례기업 웹사이트)
http://www.emh.co.kr (이명헌 경영스쿨)
http://www.mercerhr.co.kr (Human Resource Consulting)
http://www.southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
http://www.singaporeair.com (싱가포르항공 홈페이지)