[통계적품질관리] 6시그마 DMAIC 분석 과제 입니다.

소개글

총 40페이지로 구성되어 있습니다.
DMAIC순서로 직접 통계프로그램을 이용하여 아이디어 발굴 , 조사 및 분석하여 작성하였습니다.
6시그마에 블랙벨트로 계신 교수님의 지휘하에 작성된 보고서 입니다.
DMAIC나 6시그마에 대해 갈피를 못잡고 계신분께 좋은 작성사례가 될 것이라 생각합니다.

목차

1. Define
2. Measure
3. Analyze
4. Improve
5. Control

본문내용

☞ Analyze – 데이터 분석 계획
- 분석절차
1. "무엇을 알기를 원하는 가?"를 명확히 함
① 교우관계에 따른 요금정도
② 애인유무에 따른 요금정도
③ 성격에 따른 요금정도
④ 위 분석 결과를 근거로 Vital Few “X”인자를 찾아냄

2. 어떻게 알기를 원하는 가?
① 데이터분석방법을 선정하여 분석
② 분석 결과에 대한 원인 해석

3. 분석 결과에 대한 조치는?
① Vital Few ‘X’인자에 대한 DOE 실시
② Vital Few ‘X’인자에 대한 2차분석 실시

☞ Analyze – 데이터 수집 계획서
- 교우관계 -
2,3,4월 평균통화시간 12,174 원
주당 통화시간 - 12,174/4 = 3043.5 원 (1분=108원)
통화시간 - 3043.5/108 = 28.18 분
교우관계 개선 전 통화시간 주당 평균 28.18분에서 개선 후 약10분으로 줄인 후
1 –sample test를 실시한다.

- 애인여부 -
2,3,4월 평균 만나는 횟수 13 회.
애인여부 개선 후 20 회 이상 만나기로 하여 통화시간을 계산. 2 –sample test을 실시한다.

- 성격 -
성격테스트를 통해 통화시간을 길게 하는 성격요인을 개선한다.

참고 자료

없음