[소셜네트워크서비스]SNS가 기업경영에 미치는 영향

소개글

SNS가 기업과 우리생활에 어떻게 쓰여지고 있는지에 대한 레포트 A+

목차

서론
1절 연구목적
2절 SNS 종류 및 특징

제 1장 SNS 현황
1절 SNS이용자 현황
2절 국내 SNS 사용현황

제 2장 기업경영과 SNS
1절 기업 외부적 측면에서의 SNS 활용
2절 기업내 SNS 활용

제 3장 SNS활용 사례
1절 실시간 고객케어 및 기업 정보 제공을 위한 SNS 활용 사례
2절 패션업계의 혁명 ‘Diesel CAM’과 ‘제일모직 MVIO’의 SNS 활용 사례
3절 고객참여형 마케팅 ‘현대자동차의’ SNS 활용 사례
4절 ‘고객에게 재미를 선사하다’ 리바이스와 유니클로의 SNS 활용 사례
5절 이벤트에 SNS를 활용한 사례

제 4장 SNS의 역기능과 문제점
1절 SNS의 역기능
2절 기업에서 SNS활용시 문제점

제 5장
1절 왜 궂이 SNS인가?
2절 기업용SNS와 서비스의 발전방향

본문내용

1절 기업의 SNS의 활용
1) 고객과의 소통의 창구로 활용된다. 대부분의 기업들이 SNS를 고객과의 소통을 위해 사용하고 있으며 가장 대표적인 SNS의 장점이라고도 할 수 있다. 기존 블로그와 카페의 경우 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 어느정도 이루어 지고있다. 그렇다고 해도 대부분의 경우 정보의 방향이 일방향 적인 경우가 대다수이며 고객들은 그 일부분에 참여 하는 정도에 머물렀다. 그러나 트위터 및 페이스북의 경우 실시간적인 커뮤니케이션을 실현할 수 있기 때문에 블로그등과는 다르게 보다 큰 효과를 볼 수가 있다. 기업의 입장에서는 고객의 목소리를 들을 수 있으며 실시간으로 고객과의 소통을 이루어 냄으로 인해서 CRM의 실현과 기업이미지 재고에도 영향을 미칠 수 있다.
2) 고객들에 대한 정보제공의 용이. 기존 기업에서는 고개들에게 어떠한 정보를 제공하려고 하면 모바일을 통한 SMS서비스나 E-MAIL을 통한 방법이 일반적 이었으며 이러한 방법은 시간과 비용이 많이 들고 또한 고객들 역시 광고성 문자나 스팸으로 인식하는 경우가 많아 별로 효과적이지 못했다. 대표 SNS 서비스인 트위터의 경우를 보면 우선적으로 정보에 대한 신뢰도가 높다. 고객들 스스로가 주체가 되어 정보를 얻고자 하기 때문에 스팸오인이나 광고성 문자로 오해받을 염려가 없다. 더불어 기업은 물론 누구라도 무료로 사용할 수 있는 플랫폼이기 때문에 다수의 고개들에게 일일이 메시지를 전송하지 않고 정보를 작성 함으로써 기업과 연관되어 있는 수많은 이용자들에게 정보를 무료로 전송할 수 있는 장점이 있다. 또한 기존 고객들만 한정된 것이 아니라 누구라도 그 정보를 볼 수 있기 때문에 신규 고객 유치에도 많은 도움이 된다.
3) 바이럴 마케팅에 날개를 달다. SNS는 바이럴 마케팅이 탄생할 수 있었던 원천과도 같다. 기존 블로그나 카페, UCC등으로 대표되던 바이럴 마케팅은 트위터등과 같은 “마이크로 블로그” 서비스가 등장하게 되면서 그 효과가 극에 달하게 되었다. 바이럴 마케팅이 입소문을 전제로한 마케팅 방법이라고 한다면 “마이크로 블로그”서비스는 그 입소문에 최적화 되어 있는 서비스 이다. 트위터 등의 서비스는 140자라는 한계가 존재하기 때문에 한번에 많은 정보를 담을 수 없지만 오히려 이러한 점이 소문이 빠르게 퍼져나갈 수 있게 하는 원동력이 되어 준다. 또한 단문이라는 점을 보완하기 위해 기존의 블로그 등과 연동을 통해 그 효과를 극대화 하고 있다.

참고 자료

DMCMEDIA
IT정책연구시리즈, ‘한.미.일 SNS 서비스 비교 분석’ 제 11호(2009. 12. 10)
일본 총무성, ‘블로그,SNS의 경제효과에 관한 조사연구 보고서’
2010.05.25 세계일보 (지금은 소셜네트워크 전성시대)
ITU, ComScore