사례관리 역할과 사례

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사례관리자의 역할과 사례

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본문내용

○ 직접서비스
1) 이행자
사례관리자는 클라이언트를 위해 방향 제시를 많이 해야 한다. 이 역할은 주로 위기 상황에 있는 클라이언트에게나 혹은 기능이 매우 제한되어 클라이언트 스스로 문제 극복이 어려울 때 제한적으로 사용한다. 이행자로서의 사례관리자는 위기 개입시 심리적 지지를 제공하는 역할을 하는데, 예를 들어 경청, 감정이입적 표현, 환기법, 명료화, 충고 등을 제공한다.
이행자로서의 역할을 할 경우 사례관리자는 많은 직접 개입과 함께 클라이언트를 대신하는 역할이나 직접적 조언도 해야 하기 때문에 많은 시간과 에너지를 클라이언트와 가족을 위해 할애해야 한다.
상황 : 주부 A씨는 자살을 생각할 정도로 심각한 갱년기 우울증을 앓고 있었다. 사례관리자는 A씨의 길고 오랜 이야기를 거부하지 않고 들어주었다. A씨와 잦은 접촉으로 친밀감을 형성하였고 끊임없는 격려와 지지를 통해 심리적인 안정을 제공하였다. 또, 이를 바탕으로 파악된 우울증에 대해서는 새로 활동적인 취미를 갖기를 권유하였다. 사례관리자는 A씨의 가족에게 우울증에 대해 충고하는 편지를 보내 A씨의 우울증을 호전시키는 데 한 몫을 하였다.
2) 교육자
단순히 고기를 제공하기보다는 클라이언트가 직접 고기를 잡을 수 있는 기술을 교육하는 교육자로서의 역할은 기술을 명확하게 가르치며, 모델화로 사례관리자 자신이 클라이언트가 원하는 역할모델이 되고 역할연습을 시키는 역할과 피드백을 제공하여 클라이언트의 능력을 강화시키는 역할, 훈련의 이전 역할로 실제 상황으로 옮겨 클라이언트가 잘 기능하도록 돕는 역할이다.

참고 자료

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