위기관리능력이 기업 이미지 제고에 미치는 영향

목차

1. 서론 ·································································1

2. 기업 이미지란? ··················································1
1) 기업 이미지의 개념···········································1
2) 기업 이미지의 중요성········································2

3. 위기관리 사례 ···················································3
1) 위기관리 실패 사례 ··········································3
2) 위기관리 성공 사례 ··········································4

4. 결론 ································································5

참고문헌 ·······························································7

본문내용

1. 서 론

2008년 3월, 70년대부터 국민들의 대표적인 간식거리로 자리매김한 농심 새우깡에서 쥐의 머리로 추정되는 이물질이 발견돼 사회적으로 큰 파장을 일으켰다. 특히 농심 측이 이 사실을 이미 알고 있었음에도 불구하고 이를 자체적인 조사를 한다는 이유로 1달이나 발표를 미뤄왔단 사실은 그동안 같은 제조과정에서 만들어진 새우깡이 대부분 소비자에 팔렸다는 것을 의미하고 그로 인해 소비자들이 받는 충격은 매우 컸다.
이에 따라 농심의 기업이미지는 크게 실추되었으며 여러 매체를 통하여 사과문을 게재했으나 이미 퍼져버린 식품에 대한 대중의 공포는 기업에 대한 불신을 잠재우기에는 역부족이었다. 농심 제품에 대한 불매 운동 및 식품집단소송제로 인하여 농심의 매출은 급격히 하락하기 시작하였고 2분기 실적에 따른 매출은 3948억 원으로 1분기의 4120억 원에 비해 4.2% 감소하였으며 이 기간의 영업이익은 191억 원으로 전기 대비 43.6%가 줄어 순이익이 무려 51.2%로 추락했다.
식품 사업이란 대중이 직접 섭취하는 제품을 생산하기 때문에 가장 중요하게 다뤄야 할 부분이 바로 식품의 위생과 안전성이고 이는 해당 기업의 이미지와 밀접한 관련이 있다. 바꿔 말하면 식품의 위생과 안전성 유지가 가장 어렵기 때문에 오염의 가능성이 높고 소비자는 기업의 이미지를 믿고 안심하며 식품을 구입하고 있는 것이다.
이처럼 기업의 이미지는 소비자에게 신뢰의 상징일 뿐만 아니라 기업의 매출에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 ‘쥐머리 새우깡 사태’와 같은 위기상황에서 기업이 어떻게 대처하는 가에 따라서 기업의 이미지는 크게 달라질 것이다.
본 논문에서는 실제 사례를 통하여 기업의 위기상황에서 어떻게 대처하고 관리함에 따라 기업의 이미지에 미치는 영향을 분석하고 기업의 위기관리능력을 통한 이미지 제고의 방안을 제시하고자 한다.

참고 자료

장성현. 돌아온 새우깡 하지만... ‘국민과자’에서 이미지 추락. 『매일신문』, (2008. 5. 31)

신수영. 농심, ‘생쥐머리’ 새우깡 지난달 알았다. 『머니투데이』, (2008. 3. 18)

신명희. ‘농심’, 매출․영업이익․순익 동시추락. 『헬스코리아뉴스』, (2008. 8. 4)

최남주. 식품업계 ‘쉬쉬’ 관행 ‘도마 위’로 『해럴드 경제』, (2008. 9. 25)

천지우. 시청자 사로잡은 기업이미지 광고는? 『쿠키 뉴스』, (2008. 11.12)

한국CM전략연구소. <http://www.cmvalue.co.kr> , (2008.11.17)