[품질경영] 도요타 리콜사태로 본 품질경영의 중요성

소개글

품질경영론 시간에 제출한 레포트 입니다.
도요타 리콜사태에 대해서 품질경영의 중요성을
보여주는 레포트 입니다. 목차구성 잘 되어있습니다.

목차

ⅰ. 서 론

ⅱ. 이론적 배경
1. 품질의 정의
2. 품질의 중요성
3. TQM(종합적 품질경영)의 개념
4. 품질경영의 실패원인

ⅲ. 사례 논의
1. 도요타의 리콜 현황
2. 도요타 리콜사태의 원인
3. 도요타의 품질향상 대책

ⅳ. 결 론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
우리나라에서 품질관리운동을 본격적으로 시작한 지도 30년이 되었다. 그 동안 제품이나 서비스에 대한 품질의식이 제고되어 통합적 품질경영을 위한 품질 경영부서를 조직 내에 둔 기업이 증가하고 있음은 물론이고, 품질경영의 일환으로 운영되고 있는 품질관리 분임조의 활동규모도 매우 확대되어 제품의 품질향상과 원가절감에 크게 기여하고 있는 것으로 알려져 있다. 이렇게 볼 때 우리나라의 품질관리운동도 어느 정도 궤도에 올라선 느낌이다.
이러한 품질에 대한 의식의 제고는 단지 우리나라에 국한된 현상이 아니라 전 세계적인 현상이다. 품질은 글로벌기업의 필수적 경쟁전략변수가 된 것이다. 우연히 품질이 강조된 것이 아니다. 이 것은 커다란 변화의 추세를 그 배경으로 하고 있다. 가장 큰 변화는 글로벌 경제로의 급진전으로 인한 시장 개방, 그로 인한 경쟁 격화를 들 수 있다. 그리고 수요의 고도화와 소비자 주도의 경제가 진행되고 삶의 질에 대한 관심으로까지 품질의 영역이 확대된 점도 품질강조의 큰 배경으로 꼽힌다.
이렇게 품질에 대한 관심이 날로 더해지는 상황에서도 우리는 주변에서 품질강조의 흐름에 역행하는 품질불량에 대한 사례를 어렵지 않게 접할 수 있다. 이것은 매우 아이러니한 일이라 볼 수 있다. 품질불량이라는 것은 소비자만족의 최대의 적으로 기업가의 입장에서는 지양하고 싶은 것이라 할 수 있다. 하지만 아직도 품질에 대한 강조가 부족한 것이다. 그래서 본론에서는 품질불량에 관한 실증적인 사례를 들어 품질불량과 기업성과에 관한 인과관계에 대해 논하고자 한다. 그래서 품질의 중요성에 대해 다시 한 번 깨닫고, 불량에 대한 경각심을 일깨우고자 한다.

Ⅱ. 이론적 배경
1. 품질의 정의
품질이란 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품이 그 사용목적을 수행하는 데 갖추어야 할 성질이라고 할 수 있으며, 여러 가지 품질 특성의 집합에 의해 이루어진다. 품질이라고 하면 흔히 제품의 품질에만 한정해서 생각하기 쉬우나 은행이나 항공사에서 행하는 서비스의 질등도 넓은 의미에서 품질이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음