제주항공 분석

소개글

제주항공의 기업소개, 분석, 서비스 품질
향후 발전 방향 및 전망

목차

제주항공 기업소개
제주항공 분석
경쟁사 분석, 비교
서비스 품질, 실패
회복 전략
제주항공 성장단계
제주항공 향후 전망
참고문헌

본문내용

제주항공의 시작
양대 항공사의 독과점 및 고비용 구조에서 비롯된 제주 도민의 경제적 부담과 관광객 감소에 따른 지역경제의 침체가 가중되자 제주도가 직접 출자하여 지역항공사 설립을 추진

제주항공 = 저가항공사
저가항공사란 기내 서비스를 거의 없애고 소형항공기, 단거리 운항을 함으로써 운영 원가를 절약하여 저렴한 가격에 항공 서비스를 제공 하는 회사

서비스 품질
서비스 품질은 기업에서 제공하는 서비스의 높고 낮음에 대한 고객의 느낌으로 정의할 수 있음. 오늘날 항공사를 이용하는 승객들은 항상 기존의 항공사 서비스보다는 더 향상된 서비스를 제공받기 원하는 기대와 욕망을 가지고 있으며 이에 따라 항공사에 있어 서비스 품질의 중요성은 지속적으로 부각되고 있음.

항공사의 서비스 품질
항공사의 서비스품질은 다양한 프로세스로 구성되어 있음.
항공사 서비스의 속성이나 특징이 승객들에게 얼마나 중요한지를 판별함으로써 승객만족도를 평가하고, 각각의 서비스 요소에 대한 상대적인 중요도와 만족도를 분석함으로써 승객들이 무엇을 중요하게 생각하고 무엇을 만족하는지를 평가하는 것은 항공사에게 있어 매우 중요함. 또한 이를 통해 항공사의 서비스 품질을 개선하고 승객만족 및 충성도를 높일 수 있는 서비스 전략을 수립할 수 있음.

참고 자료

제주항공 사이트(http://www.jejuair.net/)
대한항공 사이트(http://kr.koreanair.com/)

항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구, 박진우· 이익수· 박구원,한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지 제8권 제2호, 2008. 2, pp. 164 ~ 172 (9pages)

대형/저가항공사의 서비스차이에 대한 연구, 강선하 , 한국관광학회, 한국관광학회 학술대회 발표논문집 (社)한국관광학회 제 60차 학술심포지엄 및 연구논문 발표대회 學術硏究發表 論文集 Ⅳ, 2006. 7, pp. 405 ~ 413 (9pages)
항공기 객실서비스실무, 이병선, 백산출판사 , 2008