우체국택배에 대해서

소개글

도움이 되길 바래요. 경영학에 관한 자료 입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1. 택배서비스의 개념과 특징

2. 우체국택배에 관한 소개

3. 우체국택배의 구조와 체계

4. 우체국택배의 성공요인

5. 우체국 택배의 문제점과 나아갈 방안

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론

오늘날 수도 없이 많은 기업들이 생겨나고 또는 사라진다. 많은 기업들은 고객들의 관심과 사랑을 받기 위해서 경쟁을 한다. 그 속에서 자신들만의 독특하고 특화된 서비스로 접근해 성공하는가 하면 그렇지 못한 기업들도 있다. 그 중에 선진국화 되어 갈수록 서비스업 종이 많아지고 그쪽에 종사하는 사람들도 많아진다고 한다. 그래서 서비스업 중에서 택배서비스 기업인 우정사업본부인 우체국택배에 대해서 연구해 보도록 하겠다.

우체국택배를 선택해서 연구하는 이유는 최근 우체국 상황은 한정된 인원 및 장비 등으로 택배사업 등을 운영하다보니 물량이 증가됨에도 불구하고 서비스의 질은 저하되고 있어 필연적으로 고객으로부터 질책을 받을 뿐 아니라 경쟁 업체인 민간택배 또는 사송업체로 고객이 일부 떠나고 있다고 생각되기 때문에 성공한 기업이기는 하지만 더욱더 발전방향을 모색해 나갈 필요성이 있다고 판단되기 때문이다.

우체국 택배는 민간택배기업과는 다른 양상이 많다. 특히 국가사업이기 때문에 독립성과 독자성이 약한 반면 일반 재정자금의 지원을 받을 수 있다. 이러한 사항같이 민간기업과는 다른 특유의 감정이 되는 것들이 있는 반면에 그렇지 않은 것들도 있다. 그러한 사항들을 잘 살펴보도록 하겠다.

우체국 택배물량을 증대시키기 위해서는 고객에 대한 서비스 수준을 향상 시켜야 하는데 어떻게 타 택배 회사들보다 경쟁력을 갖도록 개선해 나갈 것인지에 대해서 심도 있게 알아보고 그 전에 민간택배회사들과의 비교연구와 우체국택배의 문제점 등에 대해서 알아보도록 하겠다.

연구를 위해서 도서관에서 택배서비스에 대한 책을 탐색하고 인터넷을 통한 검증된 자료를 모아서 그 속에서 연구방향에 대한 자료를 정리해 나가도록 하겠다.
우선 택배서비스의 개념에 대해서 알아보고 우체국택배의 여러 가지 자료들을 정리해서 그 속에서 문제점들을 되짚어 현재의 우체국서비스가 나아가야 할 방안들에 대해서 알아보도록 하겠다.

참고 자료

➀ 남찬기, 우편사업의 국민경제적 기여도 분석, 정보통신정책연구원, 2000
➁ 박재석, 우체국 금융사업의 위험관리 전략, 정보통신정책연구원, 2002
➂ 한상원, 택배는 서비스맨이다, 범한, 2008
➃ 국회도서관 인증된 자료
➄ 우정사업본부의 우편상식 자료