고객관계관리와 가치체인시스템

소개글

고객관계관리와 가치체인(사슬)시스템에 관한 용어 연구입니다.

목차

-고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)-

Ⅰ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)란?
Ⅱ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)의 등장배경?
Ⅲ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)의 4가지 성공 요건?
Ⅳ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)의 성공 사례
-가치체인시스템(Value Chain System)-

Ⅰ. 가치체인이란?
Ⅱ. 가치체인 모델
Ⅲ. 가치체인시스템의 활용

♣참고 문헌♣

본문내용

Ⅱ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)의 등장배경?
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나, 기업 간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고, 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 Mass Marketing을 필두로 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표고객의 니즈에 따른 차별화된 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품라인이나, 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅의 흐름은 1980년대에 이르러 틈새마케팅에 또한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화 마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 위치한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 마케팅 기법을 의미한다. 특이 체형을 위한 의류업체나 속옷시장에서 고급 속옷이라는 단어를 탄생시킨 국내사례 등 니치 마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다.
한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부 자료를 통합, Marketing활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에 대한 분석을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 분석함에 의해 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다

참고 자료

현대 경영학의 이해 (p.295, 296, 390) / 강길환 공저 / 대왕사
21세기의 경영학원론 / 단국대학교 경영학원론 출판위원회 / 양서각
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