텔레마케팅 (실기) 기출문제 분석

소개글

텔레마케팅 필기는 평균 80으로 합격하였고 실기는 5일만에 70점 이상으로 합격하였습니다.
저는 다른 전문 자격증 논술형 시험에서 동차합격을 한 사람입니다. 주관식의 핵심은 중요한거 먼저 해야합니다.
먼저 저는 기출문제 분석을 다 했으며 중요한 문제순으로 A.B.C.D급 순서대로 나눴습니다.
아마 편입하는 사람이 대부분일 것입니다. 기출문제를 토대로 중요한 것부터 하시면 금방 합격하리라 믿습니다.
텔레마케팅관리사 얼른 취득하셔서 편입에 성공하시길 기원합니다!!

목차

없음

본문내용

[ 기출분석 ]

1. RFM 분석

2015(1) 2014(3) 2013(1) 2012(2) 2009(1)

2. SOWT

2015(1)

3. 제품수명주기(도입,성장,성숙,쇠퇴)

[ 2015(1) 2008(1) ] [ 2013(2) 2012(1) 2010(3) 2008(3) ( 단계 특성을 서술하고 단계별 마케팅 전략 3가지 쓰시오 ) ]

2012(3) 2010(2) 2009(2) (성장기 시장특성과 전략을 각각 3가지씩)

2011(2) ( 성장기 특성, 마케팅 목표 )

2011(3)

2009(1) ( 특성만 기술 )

4. 전통적 마케팅 vs CRM 마케팅 (성과지표)

2015(1) 2012(2)


<중 략>

87. 서비스 특성 4가지 설명 ( 무형성 : 볼수 없음, 비분리성 ; 생산과 소비 동시, 변화성 : 서비스의 질이 달라짐, 소멸성 : 생산과 동시에 소멸 )

2013(1) 2013(3) 2010(3) 2009(1) (소비재와 다른 서비스 특징 4가지) 2012(3) (3가지 : 소멸, 이질, 무형 )

2011(1) ( 무형으로 제공하는 것, 특징 설명 후 무엇인가?　-> 서비스 )

2010(1) ( 무형성으로 인한 마케팅상 문제점 3가지 ( 경험 전 알 수 x , 객관적 평가 어려움, 차별성 확립 어려움, 진열, 설명 곤란 )

2009(3) ( 무형성 으로 인한 문제점 , 해소방안 -> 해소방안 ( 자사의 서비스 우수함을 알림, 서비스와 관련된 물적 증거나 단서를 강조 )

88. 리스트 스크리닝 ( 우량고객만 선별 )

2013(1)

89. 매트릭스에서 보완적 평가 모형에 의해 평가할 때 계산과정과 최종 선택

2013(1) 2010(2) 2010(3)

90. CRM 특징 3가지 ( 고객 지향, 쌍방향, 데이터베이스 마케팅 활용, 고객 유지 및 확장, 모든 내부 프로세스 통합 )

2013(1) 2010(2)

참고 자료

없음