텔레마케팅관리사 실기 2014~2016년 3개년 기출문제 (총 9회차)

소개글

텔레마케팅 실기 기출문제 2014년 1회차부터 2016년 3회차까지 총 9회차 문제입니다

목차

2016년 3회
2016년 2회
2016년 1회

2015년 3회
2015년 2회
2015년 1회

2014년 3회
2014년 2회
2014년 1회

본문내용

텔레마케팅관리사 2014 정기기사 3회 2차실기 기출문제 복원 (2014. 10. 5)

1. 표적화 전략 중 비차별적 마케팅전략, 차별적 마케팅전략, 집중적 마케팅전략에 대해 간단히 쓰시오.

2. 진실의 순간을 뜻하는 MOT(Moment Of Truth)의 의미를 간략히 설명하시오.

3. 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3가지 항목을 쓰시오.

<중 략>

13. 콜센터에서 행하는 콜모니터링의 방법 4가지를 쓰시오.

14. 기업이 표적시장 선정 후 행하는 시장커버리지 전략 3가지를 쓰시오.

15. 상품관리시 품목구성과 매출액 관계의 20 : 80의 원칙의 의미를 기술하시오.

16. 시장세분화의 이점을 3가지 쓰시오.

17. 확률표본추출법과 비확률표본추출법의 종류를 각각 3가지씩 쓰시오.

참고 자료

없음