[23년 3회 텔레마케팅관리사 실기 기출문제]

소개글

텔레마케팅과니사 실기 기출문제입니다

목차

없음

본문내용

2. 분석, 운영, 협업 CRM 내용 주고 보기 중 찾아서 쓰기
- 고객들의 움직임이나 향후 동향 및 모델링 분석하고, 영업과 마케팅 서비스 측면에서 고객정보 활용하고 데이터를 추출 및 분석한다. -> 분석 CRM
- CRM을 구체적으로 실행하는 것을 지원한다. -> 운영 CRM
- 분석과 운영을 함께 하며, CRM 운영센터를 구축하고 고객이 언제라도 접근할 수 있도록 한다. -> 협업 CRM

3. 크로스셀링, 업셀링 내용 주고 무엇인지 쓰기
고객이 구매한 상품보다 더 비싼 상품 구매 유도 및 권유하는 것은? -> 업셀링
고객이 구매한 상품이나 서비스와 비슷항 상품, 서비스를 추가 구매하도록 유도하는 판매기법은? -> 크로스셀링

참고 자료

없음