텔레마케팅 관리사 실기 요약 정리 7일완성

목차

1. 판매 관리 실무
2. 시장조사 실무
3. 텔레마케팅 관리 실무
4. 고객응대 실무

본문내용

판매 관리 실무

리스트 스크리닝
기존의 고객 리스트 중에서 우량 고객만을 추출해 내는 방법

리스트 클리닝
임의 또는 오래된 고객 리스트나 고객 관련 자료를 변경 후 바뀐 자료로 교환하는 작업

아웃바운드 텔레마케팅 전개순서 5단계
본인소개 – 통화가능여부 확인 – 상담진행 – 반론극복 – 종결

문의 내용 재확인
고객의 문의 사항 중 핵심 내용을 명확히 하기 위해 한 번 더 반복해 정리하는 것

마케팅 믹스 4P
price, place, product, promotion

마케팅 관리이념의 변천과정
생산자지향 – 제품지향 – 판매지향 – 고객지향 – 사회지향

인터넷 마케팅의 5C
community, commerce, customer, communication, contents

고객생애가치
고객 한사람이 기업의 상품을 최초 이용한 날부터 마지막 이용할 것이라고 예상되는 시점ᄁᆞ지의 구매 금액 누적액

시장 세분화
시장을 이질성 정도에 따라 몇 개의 시장으로 구분하여 소비자 분류를 명확하게 하고 구분하는 것

up selling
고객이 구매한 상품의 구매금액을 더 높은 금액으로 구매할 수 있도록 유도하는 기법

고객 속성 데이터와 거래 속성 데이터
고객 – 고객이 애초에 가지고 있는 기초 데이터 - 이름, 주소, 성별, 전번, 민번 ..
거래 – 상품 구매과정에서 발생한 데이터 – 상품명, 구매금액, 클레임내역 ..

끼워 팔기
본래의 주상품만 파는 것이 아니라 보조 상품을 세트식으로 끼워팔거나 용기나 용량이 적은 제품을 부가적으로 끼워 파는 방법
가격파괴
유통업체들의 과열 경쟁으로 인한 가격 인하의 결과, 기존 가격체계가 무너지는 현상으로 제조원가 및 판매 관리비 등을 절감시켜 그 혜택을 가격 인하의 형태로 소비자에게 돌려 주는 것

RFM
Recency – 얼마나 최근에 구매하였나?
Freguency – 얼마나 자주 구매하였나?
Monetary – 구매 금액은 얼마인가?

cold call
잠재적으로 고객이 될 수 있는 사람과의 첫 전화통화

구전효과
제품 홍보 시, 소비자들의 입을 빌어 입에서 입으로의 원리를 활용한 효과

참고 자료

없음