MASS CUSTOMATION REPORT

목차

1.개요
2.추진방식
3.기업사례
1)한일이화 : Total Interior System 전문기업
2)델(Dell) 컴퓨터 : PC 직접판매의 선도기업
3)한샘 : `3分CAD`와 `시공좌석제(施工座席制)`로 맞춤화 실현
4.결론

본문내용

1. 개요
MASS CUSTOMIZATION은 서로 모순되는 두 단어, 대량생산과 고객화의 합성어로 , 개별적으로 고객화 된 제품 및 서비스를 대량생산하는 것이다. 과거의 기술로는 대량생산과 고객화를 동시에 이룬다는 것은 기술적으로 불가능했지만 정보기술(인터넷)과 생상기술의 비약적 발전은 모순되는 것처럼 보이는 이것을 가능하게 했다.

계획보다는 주문에 따라 이루어지는 MASS CUSTOMIZATION 방식은 제품 서비스에서 고도의 다양성과 고객화를 추구할 수 있다. 주문생산 방식처럼 생산 프로세스에 높은 유연성을 지니고 있으며, 대량생산처럼 많은 양의 물품을 생산하며 낮은 원가를 유지하고 , 자동화할 수 있다.

기업들은 급격하게 변화하는 고객의 욕구와 환경이 변화에 대응하기 위해 차별화, 글로벌화, 기업합병, 등에 초점을 맞추고 있다. MASSCUSTOMIZATION 또한 같은 맥락이라고 할 수 있겠다. 기업이 그 시장내에서 영속하기 위해서는 고객의 욕구를 충족시키는 것이 당연한 과제이기 때문이다.

2. 추진 방식
(1) 조직 구조의 변화
1)가치사슬에서는 (기존의) 유통단계를 가능한 생략해야 하고,
2)조직내에서는 생산과 마케팅의 관계를 강화하고, 영업의 비중을 줄여야 하며,
3)유연성 강화를 위해 IT 시스템의 통합과 지원이 강화되어야 함

(2) 제품의 유형과 형태
모든 제품이 Mass Customization의 대상이 될 수 없음도 알아야 하는데, 예를 들어,
오일,가스, 밀, 옥수수 등은 제품의 차별화를 기대하기 힘들고, 공공 유틸리티(전기, 수도)와 정부부문의 서비스도 customization은 힘들다.

(3) 효과적이고 신속한 통합
신속한 생산과 배송은 Mass Customization의 성공요소이며, 초기의 수주부터 최종적인 배송 까지의 전체 프로세스는 유연하게 조정될 수 있도록 통합되어야 한다.

(4) 운영 비용의 최소화
Dell이 경쟁업체보다 판관비를 약 10% 정도 덜 쓰면서 운영하는 것처럼, 운영비용도
가능한 최소화해가는 전략이 필요하다.

(5) 기술의 자동화
Mass Customization을 하더라도, 가능한 자동화할 수 있는 부분은 자동화함으로써
산업화시키는 노력을 해야 하고, 고객 정보의 신속한 공유가 가능한 인프라를 갖추어야 한다.

(6) 고객 관계 강화
강한(친밀한) 고객관계 없이는, 절대 고객 수요를 효과적으로 충족시켜줄 수 없으며, Mass Customization 전략을 구현할 수 도 없다...........

참고 자료

없음