[서비스기업]고객만족경영에 관하여- 대명 레저 산업

소개글

- 한학기 최종과제로 심혈을 기울여서 만든 레포트 입니다.
- 경영 분야의 고객만족경영 부분을 중점으로 분석하였습니다.
- 단순한 정보 수집에서 벗어나 기업을 직접 탐방하여 실경영 사례를 중심으로 썼습니다.
- 대명 뿐만 아니라 대표적인 타 레저사업 분야를 함께 비교분석하였습니다.
- 최종과제로 제출했을때 교수님께서 열의와 성실이 돋보이는 좋은 레포트라 칭찬해 주셨습니다.

목차

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적과 방향
1-1. 연구목적
1-2. 연구 방법
2. 이론적 배경
2-1. 고객만족 경영의 정의
2-2 . 고객만족경영의 최근 동향

Ⅱ. 본론
3-1. 국내 레저 산업의 현황
1) 레저 산업 개관
2) 콘도미니엄
3-2. 콘도미니엄 서비스 품질 요소
1) 콘도 이용자들이 중요하게 생각하는 인적 서비스 요소.
2) 콘도미니엄 이용자들이 중요하게 생각하는 물적 서비스 요소
3-3. 회사 소개(대명레저산업
1) 회사 연혁 및 역사
2) 대명의 경영 이념 및 비전
3-4. 대명의 고객 만족 경영
1) 고객 불만 처리 및 MOT 관리
5) 지속적인 고객만족경영 부분에 선두를 달릴 수 있었던 비결
3-5. 경쟁업체의 고객만족 경영 전략.

Ⅲ. 결론
4-1. 연구의 요약 및 시사점
4-2. 연구의 한계점 및 추후 연구 방향
4-3. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 현재는 ‘불확실성’과 ‘무한경쟁’으로 특정 지워지는 시대이다. 이미 국경의 의미도 퇴색하게 되었고 전 세계 소비자의 기호와 욕구도 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있다. 따라서 이러한 시대의 기업 경영의 성패는 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐의 여부에 달려있다고 해도 과언은 아니다. 또 이미 이러한 고객만족 경영으로 앞서 나가고 있는 기업은 적지 않다.
경제 발전에 따른 국민소득의 향상, 여가시간의 증대, 라이프 스타일 및 소비 경향의 변화 등 사회구조의 다변화와 갈수록 심각해지는 도시환경문제 등은 사람들로 하여금 복잡한 도시생활에서 벗어나 휴식, 오락, 관광 등을 즐기려는 욕구를 자극시키게 되었다. 휴양 콘도미니엄은 이러한 욕구를 충족시키게 위해 필연적으로 이용하는 시설중의 하나로 관광산업의 발전과 활성화를 위한 필연적인 시설이라 할 수 있다. 이러한 휴양콘도미니엄 가운데 콘도부문 6년 연속 브랜드 파워 1위, 대한민국 마켓팅 대상 2년 연속 수상, 2003년 고객만족도 1위, 2003 올해의 브랜드 대상, 단연 업계 선두라 할 수 있는 대명 콘도의 고객 만족 경영을 조사, 연구하였다.

1. 연구의 목적과 방향
1-1. 연구목적

(주) 대명 레저 산업은 ‘자연과 인간이 하나 되는 레저 공간 창출’이라는 기업 모토로 온 가족이 함께 하는 가족 중심의 건전한 레저 문화 정착을 위해 노력해온 기업이다. 1987년 설악 콘도를 시작으로 양평, 비발디 파크, 단양 등에 콘도를 운영하며 16년간 고객들로부터 지속적인 사랑을 받아오고 있다. 이의 결과로 능률협회 선전 한국 브랜드파워 6년 연속 1위를 점위하고 있으며 레저산업분야의 으뜸 주자로 평가를 받고 있다.
본 연구는 국내 콘도 미디엄 부분에서 우수한 고객만족 경영으로 평가받고 있는 (주) 대명 콘도의 서비스 마케팅 전략과 고객 만족 경영 사례를 분석하여 서비스 경영의 전략적 시사점을 얻고자 한다.

1-2. 연구 방법

본 연구의 효과적 연구 결과를 얻기 위해 다음과 방법으로 되었다.
첫 번째, 국내 레저 산업의 현황과 콘도미니엄 부분에서 시장상황을 파악하고 환경변화를 파악하였다.

참고 자료

 레저백서 2002,2003 / 서천범 /2002. 한국레져산업 연구소
 콘도미니엄 프로젝트 / 박호래, 이정배 공저 /2000. 백산출판사
 대명 사내 사보 – 고객의 소리 부분 인용
 대명 콘도 http://www.daemyungcondo.com/ 회사소개부분 인용
 대명 그룹 http://www.daemyung.co.kr/dm-group/main.asp 회사소개
 대명 서비스 교육 – 김혜진 씨 인터뷰(관광 00학번 선배님)
 한국레저산업연구소 http://www.kolec.co.kr/
 한국능률협회 http://www.csnet.co.kr/ 고객만족경영 부분
 2003년 KCSI 고객산업 만족도 http://kcsi.csnet.co.kr/ 대명콘도부분
 고객만족 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
 오크밸리 리조트 네이버 기사인용
 지산리조트 보도자료