[서비스운영관리]홈플러스 서비스 만족도 조사

소개글

홈플러스 서비스 만족도 조사한 내용입니다.

기대서비스 경험서비스 평가및 개선방안 등을 다루었구요...
홈플러스가 시행하고 있는 제도등을 다루었습니다

파워포인트 자료입니다.

목차

조 사 일 정
대 상 업 체
서비스 품질조사 내용
고객만족 사례
결론 및 소감

본문내용

결론 및 소감

서비스는 고객이 생산과정에 함께 참여한다

품질경영: 고객이 생산과정에 참여하는 일이 드물기 때문에 조사과정에서
자료 얻기가 무척 까다로웠다.
서비스: 고객이 생산과정에 참여자의 역할을 하기 때문에 우리가 행동하고
생각하는 것 자체가 조사대상이 될 수 있었다.

끊임없는 고객의 니즈와 기대에 대한 조사와 노력 필요

대형 업체임에도 불구하고 고객들의 다양하고 다변화된 Needs를 완벽히
충족 시키는 데는 무리가 있었다. 하지만 지속적인 종업원에 대한 교육과
고객의 Need와 기대에 대한 끊임없는 조사와 노력을 기울이는 것을 보았다

참고 자료

홈플러스 사이트 및 자료들 참고