[경영]고객관리와 소비자를 사로잡는 방법

소개글

고객관리와 소비자를 사로잡는 방법에 관한 내용입니다.

목차

/ 고객관리 /
지역의 고객을 설득하라
불량품의 교환 요구는 즉시 받아들여라
구매를 결정하게 하는 ‘말’한마디를 찾아라
고객은 전화 한 통화로 판단한다
고객 정보가 승패를 좌우한다
잠자는 소비자를 깨워라
더 궁금한 것 없나요?
B/S와 A/S의 장이 고객을 만든다
판매는 인간관계 - 친해지는 4가지 비결
설득력을 길러라
직접판매와 간접판매의 비율을 중시하라
하찮은 고객이란 없다
고객의 구매의욕이 수요이다

/ 여성고객의 심리 /
가계 주도권은 주부에게 있다
귀납법적 발상을 활용하라
여성고객은 앉히고 설득하라
물건을 만져 보게 하라
정당한 이유가 필요하다
고객의 항의는 자장가로 들어라
여성은 부분으로 전체를 평가한다
여성에겐 1.5m 이내 접근금지
여성이 좋아하는 점원 타입은?
몸가짐은 마음의 표현이다
여성을 칭찬하는 법
여성이 싫어하는 것
좋아하는 말, 싫어하는 말
고객을 존중하라, 또한 연구하라

본문내용

지역의 고객을 설득하라
일본 요도바시 카메라점은 연간 200억원의 매출을 올리나 매장은 15평 밖에 하지 않는다. 이 가게의 성공비결은 가게 점원이 1명당 300장의 전단을 지역에 배포하는 것이다. 이를 일년 내내 계속하여 투입지역 확대하여 지역의 고객과 밀착되어진다.
무슨 일이든지 시작하기 전에 깊이 생각하고 효과가 있게끔 하자면 어떻게 하는 게 효과적인지를 생각해야 한다.

불량품의 교환 요구는 즉시 받아들여라
< 교환과 반품의 종류 >
1. 분명히 메이커의 책임으로 돌아가는 것
2. 점포 판매자가 책임져야 할 것
3. 고객이 책임져야 할 것
실제로 조사해보니 첫째 사례가 가장 많고, 그 다음이 둘째, 그리고 소비자와 고객의 책임으로 돌아갈 책임은 아주 적다.
소탐대실 즉 작은 것을 탐내다가 큰 것을 잃게 된다.
대리점이나 소매점은 지역에 뿌리박고 지역 주민과 더불어 살아가기에 이러한 문제에 대한 대안방법이 대단히 중요한 의미를 갖게 된다.

참고 자료

없음