나만의 고객 만족기법

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본문내용

첫째. 서비스에 대해 공부하는 사람이라면 누구나 다 알고있는 미소로 고객을 대하는 것이다.
미소는 서비스업에서 가장 중요한 요소이고 돈을 들이지 않고도 고객에게 만족을 줄 수 있는 요소이다. 웃는 얼굴에 침 못 뱉는다는 말이 있듯 그만큼 미소의 영향력은 크다고 생각한다. 작은 것이라 생각되는 미소이지만 고객이 느끼는 만족도는 상당히 크다.

둘째. 고객을 고객이란 시선으로 보지 않고 나의 가족처럼 친구처럼 생각하면서 일하는 것이다.
그렇다면 고객에게 편안함을 줄 수 있을 뿐만 아니라 최선을 다해 서비스 할 수 있을 것이다.

참고 자료

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