[고객관계관리] 현대백화점의 CRM사례

등록일 2003.10.16 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,900원

소개글

제가 고객관계관리(CRM)수업을 들으면서 개인과제로 제출한 것입니다.교수님께서 서울대 졸업하시고 처음으로 저희학교 오셔서 신선한 지식을 마니 배울수있었습니다, 그리고 저 이 수업 A+먹었음다

목차

현대백화점의 CRM사례
1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능

본문내용

백화점들은 초우량 고객들을 위해서라면 무엇이든 하겠다는 각오로 영업에 임하고 있다.
초우량 고객이란 연간 구매금액이 수천만∼수억원에 달하는 '황제고객'을 말한다. 이들은 숫자는 적지만 백화점 매출과 이익을 좌우할 정도로 막강한 영향력을 발휘한다. 각 점포에서 이런 고객 서너명씩만 경쟁점으로 이탈해도 엄청난 손실을 입게 된다. 백화점들이 불황기에도 각종 혜택을 주며 이들에게 공을 들이는 것은 이 때문이다.
◆1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)

"돈 되는 20%의 고객만 집중 공략하라"
현대백화점은 매출의 69%를 점유하는 상위 20%의 VIP고객들에게 장기간 무료 주차권을 부여하거나 생일 등 각종 기념일에 점포별로 꽃바구니 등 소정의 선물을 제공하고 있다. 수익이 나지 않는 고객은 D마케팅(수익에 도움이 안되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉 비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다고 한다.
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