경영기법

등록일 2003.09.22 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 500원

목차

고객만족경영
벤치마킹
다운사이징
컨설팅이란
학습조직
관리회계

I.아웃소싱
1.아웃소싱의 배경
2.아웃소싱의 정의
3.아웃소싱의 목적
4.아웃소싱의 구성
5.아웃소싱의 방법
6.아웃소싱의 대상
7.아웃소싱의 적용 업무
8.아웃소싱의 전략
9. 결론 및 아웃소시의 기본적 이해

본문내용

고객만족경영

경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.
고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획 설계 디자인 제작 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.


벤치마킹

벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다.
기업이 목표달성을 위해 설정하는 측정기준(測定基準)으로 미국 기업에서 도입 응용되었다.
미국의 기업들은 업계에서 상위권에 있는 기업의 1인당 매출액 노동비용 등 구체적인 경영지표를 산출하여 그 수치에 도달하려고 업무개선에 힘쓴다. 목표달성을 위하여 사원을 상대 기업에 파견, 자사(自社)와는 다른 방법으로 문제를 해결하는 기법을 익히기도 한다. 그러나 목표가 되는 벤치마크(benchmark:측정기준)로서 어떠한 항목을 설정하는가가 과제로 남게 된다. 이것은 효과적인 항목을 설정하여야만 반드시 생산성을 상승시켜 경쟁력을 높인다고만 말할 수 없기 때문이다.

참고 자료

21 세기를 위한 경영학 <조동성> 서울경제경영
경영학원론 형설출판사
현대경영학 원론 <추헌> 형설출판사
경영학원론 <김재명> 법경사
전략경영시대의 경영학 <오준석, 설원식> 웅지경영아카데미
14 가지경영혁신기법의 통합모델 <신철호, 조동성> IBS
기업경영과 전략적사고 생활지혜사
21세기 경영적 사고의 출발 노벨미디어
경영학원론 대명
조직행동연구 백기복저
경영정보시스템 원론 법영사
거시조직이론 김인수저
생산관리 석 정
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