경영기법

등록일 2003.09.22 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 500원

목차

고객만족경영
벤치마킹
다운사이징
컨설팅이란
학습조직
관리회계

I.아웃소싱
1.아웃소싱의 배경
2.아웃소싱의 정의
3.아웃소싱의 목적
4.아웃소싱의 구성
5.아웃소싱의 방법
6.아웃소싱의 대상
7.아웃소싱의 적용 업무
8.아웃소싱의 전략
9. 결론 및 아웃소시의 기본적 이해

본문내용

고객만족경영

경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.
고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획 설계 디자인 제작 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.


벤치마킹

벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다.
기업이 목표달성을 위해 설정하는 측정기준(測定基準)으로 미국 기업에서 도입 응용되었다.
미국의 기업들은 업계에서 상위권에 있는 기업의 1인당 매출액 노동비용 등 구체적인 경영지표를 산출하여 그 수치에 도달하려고 업무개선에 힘쓴다. 목표달성을 위하여 사원을 상대 기업에 파견, 자사(自社)와는 다른 방법으로 문제를 해결하는 기법을 익히기도 한다. 그러나 목표가 되는 벤치마크(benchmark:측정기준)로서 어떠한 항목을 설정하는가가 과제로 남게 된다. 이것은 효과적인 항목을 설정하여야만 반드시 생산성을 상승시켜 경쟁력을 높인다고만 말할 수 없기 때문이다.

참고 자료

21 세기를 위한 경영학 <조동성> 서울경제경영
경영학원론 형설출판사
현대경영학 원론 <추헌> 형설출판사
경영학원론 <김재명> 법경사
전략경영시대의 경영학 <오준석, 설원식> 웅지경영아카데미
14 가지경영혁신기법의 통합모델 <신철호, 조동성> IBS
기업경영과 전략적사고 생활지혜사
21세기 경영적 사고의 출발 노벨미디어
경영학원론 대명
조직행동연구 백기복저
경영정보시스템 원론 법영사
거시조직이론 김인수저
생산관리 석 정
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 아웃소싱 17페이지
    *아웃소싱의 정의인소싱(insourcing):기업이나 조직의 서비스와 기능을 조직 안에서 총괄적으로 제공, 조달하는 방식 아웃소싱(outsourcing):부품 조달을 비롯한 사업의 일부 또는 많은 부분을 외부에 위탁하는 방식 *아웃소싱의 정의즉, 아웃소싱이란 핵심업 ..
  • 아웃소싱 경영혁신 17페이지
    하드웨어, 소프트웨어, 유통 등의 부문에서 외부기업에 네트워크형 아웃소싱을 함으로써 IBM사는 퍼스널 컴퓨터사를 출시하는 데 필요한 투자의 상당부분을 줄일 수 있었으며 이를 통해 Apple사를 공략할 수 있었다. IBM사의 성공적인 아웃소싱 전략을 통해 곧 전체 ..
  • 아웃소싱의 이해, 전략적 활용, 문제점과 방안 14페이지
    경영활동의 주체인 기업이 특정 부품이나 제품 등 물적 재화를 비롯, 서비스 및 생산요소 등 모든 자원을 자사 내부에서 조달할 것인가 아니면 하청이나 위탁하여 조달할 것인가에 대한 의사결정과정에서 후자의 방법을 선택한 결과가 아웃소싱의 본질이 된다. 아웃소싱(outsou..
  • 기업의 아웃소싱(나이키의 국체하청생산관리) 10페이지
    노동집약적인 생산 분야는 동남아시아 등지에 국제하청생산관리시스템을 채택하고 있다.국제하청생산 관리란?? 자사의 제품을 OEM생산계약에 의해 조달받는 해외산업방식이고 하청생산업자는 나이키에게 납품을 함으로써 간접 수출하는 방식으로 해외사업을 운영하고 있는 체제이다.<..
  • [기업혁신론,전략경영] 아웃소싱 PPT발표자료 38페이지
    IBM사는 PC사업에 착수한 당시 모든 주요 부품을 시장에서 조달.다른 기업의 역량을 이용하여 첫 제품을 불과 15개월만에 시장에 내놓을 수 있었음8808프로세서는 인텔사에서 구입오페레이팅 시스..
  • 아웃소싱 17페이지
    아웃소싱(outsourcing)부품 조달을 비롯한 사업의 일부 또는 많은 부분을 외부에 위탁하는 방식 아웃소싱의 정의핵심업무핵심업무이외의 업무아웃소싱즉, 아웃소싱이란 핵심업 무에의 경영원자집중의 효과를 얻는 경영기법- 정의기업체질의 강화고객만족의 향상경쟁력, 수익력의 ..
  • 아웃소싱의 장단점 분석 6페이지
    1. 아웃소싱의 개념 1) 아웃소싱이란? 일반적으로 아웃소싱(outsourcing)이란 기업 경영에 있어서 필요한 기능을 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 조달하는 업무처리방식을 말하며 우리말로는 외부화, 외주위탁, 외부위탁, 외부조달, 외주 및 하청 등 여러 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      경영기법