서비스마케팅

소개글

서비스마케팅의 개념,특징분석과 기업사례(스타벅스,CGV,롯데자이언츠,에버랜드,제주항공,에버랜드) 분석및 서비스마케팅 문제점과 해결방안 제언 레포트입니다.

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목차

1. 서비스 마케팅 이해를 위한 3가지 개념

2. 서비스 마케팅믹스에 대해

3. 서비스의 특징

4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 스타벅스 사례
(2) CGV 사례
(3) 에버랜드 사례
(4) 제주항공 사례
(5) 아웃백 사례
(6) 롯데자이언츠 사례

5. 서비스마케팅의 문제점과 해결방안

본문내용

1. 서비스 마케팅 이해를 위한 3가지 개념
(1) 마케팅
소비자가 필요로 하는 것을 파악하여 이들의 필요를 만족시키는 제품이나 서비스를 계획, 개발하고 그 제품이나 서비스에 대한 적합한 가격결정, 광고, 홍보 및 유통으로 판매.

(2) 마케팅 전략
기업이 둘러 쌓인 환경변화에 적절히 대응하기 위한 마케팅활동의 모든 것.

(3) 마케팅 도구
제품, 판매, 촉진, 유통 등 마케팅을 위해 사용되는 것들 모두를 말함.

2. 서비스 마케팅믹스에 대해
마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표(매출액 증대, 이윤 증대, 고객만족도 제고 등)을 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(Product, Price, Place, Promotion)라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3P (Process, Physical Evidence, People)을 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스(7P)로 구분하고 있다.

3. 서비스의 특징
서비스의 4대 특징을 좀 더 세분화 해 보면 다음과 같은 12개의 특징으로 나누어 볼 수 있다. 물론 모든 서비스가 이러한 특징 전부를 갖고 잇는 것은 아니지만 어느정도의 범위에서 이러한 서비스의 특징중 적어도 몇 개를 가지고 있다.
-서비스는 무형적 산출물을 생산한다.
-서비스는 가변적이며 비표준적인 산출물을 생산한다.
-서비스는 소멸한다. 즉, 서비스는 재고 상태로 보관할 수 없으며, 생산과 동시에 소비된다.
-서비스 수행 과정에서 고도의 고객 접촉이 일어난다.
-서비스 전달 과정에 고객이 참여한다.
-기술이나 기능이 고객에게 직접 판매된다.
-서비스는 대량 생산이 불가능하다.
-서비스 기업은 노동 집약형 산업이다.
-서비스 수행에 있어서 고도의 개인적 판단이 개입한다.
-서비스의 좋고 나쁨에 대한 판단은 주관적이다.

참고 자료

없음