서비스마케팅의 중요성과 서비스마케팅의 방향성

소개글

서비스 마케팅
주제 : 서비스 마케팅의 중요성과 서비스 마케팅의 방향성 주제에 따른 소주제를 선정하여 내용상 서론, 본론, 결론의 형식으로 작성하세요.(사례를 1개 이상 첨부하세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 판매자와 소비자 모두에게 제공하는 서비스 마케팅, 스마트 스토어
2. 네이버와 서비스 마케팅, 나아갈 방향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서비스란 무엇인가. “물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념”은 서비스의 사전적 의미이다(경제학 사전, 2011). 하지만 현실의 소비자는 단순히 재화만을 구매하는 것을 넘어 경험을 함께 구매하는 경향이 짙다. 무언가를 구매할 때 가격과 품질만 고려하는 것이 아닌 제품을 구매하는 일련의 과정에서 경험하는 모든 것을 서비스라 인지한다. 그러므로 재화나 서비스가 생산 단계를 거쳐 고객에게 최종적으로 전달되기까지 모든 과정을 서비스의 영역이라고 여긴다. 또한, 소비자에게 전달되고 난 이후에 경험까지도 서비스라고 보는 소비자도 존재한다. 그러므로 기업은 제품 구매 후 행동까지 관여할 수밖에 없는 상황에 직면해있다.
하지만 현실적으로 이 모든 과정을 기업이 직접 통제하기는 어렵다. 제품의 특성, 유통 경로, 판매 방식에 따라 모든 것을 통제하지 못하는 기업이 더욱 많은 것이 현실이다. 그러므로 소비자에게 최종 전달되기까지 모든 과정을 통제할 수 있는 효과적인 방식은 소비자를 끌어모은다. 어쩌면 불가능해 보일 수 있는 이러한 과정을 하나의 플랫폼을 통해 실현한 기업이 바로 ‘네이버’이다.
우리가 아는 네이버는 국내의 대표적인 검색 포털이다. 2000년대 ‘지식in’이라는 자체 검색 기능을 이용하여 당시 1위였던 ‘다음’을 제치고 시장 점유율 1위로 올라선 뒤 부동의 1위를 유지해오고 있다. 한데 2020년대에 들어서 네이버는 더 이상 검색 포털의 위상을 유지하길 자체적으로 거부하고 있다. 최근 들어 네이버가 보이는 행보는 검색 포털보다는 쇼핑과 뉴스에 집중하고 있는 모습을 보인다. 당장 모바일 기기를 통해 네이버 플랫폼에만 접속해도 가장 중심에 쇼핑과 뉴스가 자리하고 있다.
실제 네이버의 재무성과 측면을 보아도 2021년 매출액의 절반 이상을 검색이 아닌 다른 사업 부문이 차지하고 있다. 이제는 네이버가 검색보다는 쇼핑, 핀테크, 콘텐츠 기업으로 방향을 전환했다는 것은 매출액 구조만 보아도 뚜렷이 알 수 있다.

참고 자료

오대석. “네이버 신사업 매출, 검색사업 첫 추월”. 매일경제. 21.07.22 작성. 21.11.16 접속. https://www.mk.co.kr/news/it/view/2021/07/707329/
조철희. “네이버, 온라인쇼핑 1위?…"올것이 왔다" 유통가 긴장”. 머니투데이. 16.08.03 작성. 21.11.16 접속.
https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2016080217075226350