성공으로 이끄는 대화법 - 이미지메이킹 커뮤니케이션 교육자료 -

소개글

성공으로 이끄는 대화법이란 주제의 커뮤니케이션 교육 자료 입니다.

본 자료는 취준생 및 신입사원 교육 시 활용했던 자료로써 교육 및 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 언어 선택의 중요성
2. 효과적인 언어란?
3. 성공으로 이끄는 대화법
4. 바람직한 언어표현

본문내용

전화로는 고객의 표정변화나 동작을 볼 수 없다.
상대방에 의해 거절 당하거나 중단 당하기 쉽다.
시간적인 제약이 있다.
고객의 주변 상황이나 통화상의 제약 조건을 알지 못한다.

<중 략>

고객의 격화된 감정이나 불만 등을 유연하게 완화하는 적절한 양해 표현이다.

예) 죄송합니다만~ 불편하시겠지만~
어려우시겠지만, 번거로우시겠지만~
괜찮으시다면~ 많이 바쁘시겠지만~

참고 자료

없음