SK텔레콤 고객관리시스템 문제점과 해결방안

소개글

SK텔레콤 고객관리시스템 문제점과 해결방안ppt

목차

1. SK 텔레콤 대리점은 어떤 조직인가
2. 선정 이유
3. 초점 둔 업무절차
4. 업무절차의 문제점
5. 문제점의 구체적 원인
6. 해결 방안

본문내용

1. SK 텔레콤 대리점은 어떤 조직인가
직영 대리점은 판매, 개통, 고객정보관리, 휴대폰 요금 전산 관리 등을 함.
1) 고객->판매점->대리점 이때 판매점과 대리점은 거래관계를 맺고 있음,
판매점에서 대리점으로 고객에 대한 가입서류, 정보 등을 보내면 대리점에서 서류를 전달 받아 개통을 시켜줌.
2) 고객이 직접 바로 직영대리점으로 와서 구매할 수도 있음. 이때는 바로 개통이 됨.

2. 선정 이유
통신사의 개인정보보호 미흡 실태.
이동통신사 대리점에서 보관하고 있던 가입자 정보를 불법 유출하는 사건이 지속 되면서 그 동안 통신사들의 고객 정보보호 강화에 대한 필요성 요구됨.
실제 정보통신부가 실시한 개인정보보호 실태 점검 결과, 각 통신사의 일부 대리점에서 고객의 정보가 기재된 엑셀 파일을 별도 암호화 조치 없이 보관, 고객정보가 기재된 가입신청서에 대한 보호조치가 미흡한 것으로 나타남.

Sk가 도입한 정보 시스템: 전자문서화 시스템 도입
때문에 각 통신사에서는 고객정보보호 문제에 대해 해결책을 마련.
그 중 SK텔레콤은 “전자문서화 시스템 도입(Paperless화) 추진
: KT와 LG에서는 아직까지도 판매점에서 대리점으로 가입서류전달 시 팩스를 이용하지만 SK는 이 전자문서화 시스템 도입으로 인해 팩스 전달이 생략되고 바로 전자문서로 입력하여 전달이 자동화 되도록 편리화 됨. 이 과정에서 쓰이는 정보 시스템이 MIS와 밀접한 관련.

실제로 각 통신사 근무자와 인터뷰 가능
통신사에서 근무 경험이 있거나 근무 중에 있는 지인이 여럿 있어서 상세하고 집적적인 현장 인터뷰가 가능하여 SK 텔레콤 대리점의 업무절차를 선정.

참고 자료

없음