[서비스 산업론] 서비스의 개념

소개글

서비스를 여러 관점에서 정의한 내용이거든여..
쉽고 간단하게 정리되어 있습니다..

목차

-서비스의 개념
-서비스의 정의
-서비스의 제정의
-학자들의 정의

본문내용

◎서비스의 개념
초기의 서비스 마케팅 연구는 주로 서비스의 정의, 서비스 산업의 성장, 서비스의 특징, 제품과 서비스의 차이와 유사점 등을 중심으로 이뤄졌다. 서비스가 무엇이냐하는 정의 문제는 제품과 서비스의 구분이 경제활동내에서 점점 모호해져 쉬운 일이 아니다. 미국마케팅협회(AMA)가 마케팅 활동의 초점으로 재화와 서비스를 들고 있지만 여기서 서비스를 단순히 무형적인 것으로만 생각한다면 이는 잘못이다. 이들의 구별이 힘든 것은 어떠한 형태이든 재화와 관련되지 않은 서비스의 판매란 드물고, 또 재화도 그것의 유용성을 높히려면 서비스가 뒷받침되어야 하기 때문이다. 따라서 재화와 서비스를 구별하는 방법은 각각의 속성을 검토하여 어떤 주요 속성이 고객만족에 더 큰 기여를 하는지를 발견하는 일이다. 즉 고객의 만족이나 가치의 인식이 제품의 유형의 물리적 속성에서 주로 생기는지 혹은 무형적 속성에서 생기는지를 파악해야 한다. 또한 국민경제에서 서비스가 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스기업에 대한 관심이 높아지고 있으며, 서비스기업 역시 고객창출을 위한 다양한 마케팅활동을 전개하고 있다. 즉 현대생활은 서비스문화를 창조하면서 생활화되고 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 서비스는 경제활동을 포함한 우리 생활과 밀접한 관계를 가지고 있다. 서비스는 활용범위가 매우 다양할 뿐만 아니라 광범위하기 때문에 명확하게 규정짓는다는 것은 사실상 불가능하다. 서비스란 "비재화인 무형의 경제재를 생산하는 활동"이라고 할 수 있다.

참고 자료

♤참고 도서
관광서비스관리론, 김성혁·오익근 저
관관서비스론, 최동렬 저
서비스마케팅, 최덕철 저
서비스마케팅, 이상환·이재철 저
최신 서비스산업론, 김성혁 저