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Ι. 서론Ⅱ. 도요타의 성공 요인
1. 생산 측면에서의 성공 요인
2. 마케팅 측면에서의 성공 요인
3. 고객 측면에서의 성공 요인
Ⅲ. 도요타의 실패 요인
1. 생산 측면에서의 실패 요인
2. 마케팅 측면에서의 실패 요인
3. 고객 측면에서의 실패 요인
Ⅳ. 향후 전략 및 운영 방안
1. 생산 측면에서의 전략
2. 마케팅 측면에서의 전략
3. 고객 측면에서의 전략
Ⅴ. 결론
본문내용
도요타(Toyota)는 1937년 창업 이래, 2008년 세계점유율 1위를 달성하기까지 지속적인 성장을 거듭해 왔다. 도요타의 생산방식이라 일컬어지는 TPS(Toyota Production System)을 통해 도요타 신화를 이룩하였던 것이다. 이러한 도요타의 성공은 전 세계인들을 놀라게 하였고, `도요타 시스템 따라하기` 열풍까지 만들곤 하였다. 이 TPS 시스템의 대표적인 기법으로 JIT시스템을 언급할 수 있는 있는데 이를 통해 낭비요소를 제거하고 지속적인 원가 절감을 이루었던 것이다. 이러한 도요타 신화와는 대조적으로 최근 도요타 사상 최대의 리콜사태로 창사 이래 가장 큰 위기에 직면하였다. 2009년 8월 미국에서 ‘렉서스 ES350` 운전 중 가속 페달이 매트에 걸려 급가속 상태가 이어지는 결함으로 4명이 사망하는 사고를 계기로 촉발된 이 사태는 현재까지 1000만대 가량의 차량이 리콜 되었다. 이러한 사회적 환경 속에서 우리는 도요타가 이룩한 성공요인의 분석을 토대로 도요타의 실패적 요인에 대해서도 비교 분석하고자 한다.<중략>
2. 마케팅 측면에서의 전략
이 부분에 있어서는 도요타 내부적인 리콜 사태 타개방안에 대해 나름의 해법을 제시해 보았다. 이를 토대로 마케팅 측면에서 우리나라 자동차 업계가 나아가야할 전략방안에 대해 우회적으로 제시하고자 한다.
(1) 단기전략
a. 브랜드 이미지 제고
리콜사태를 통해 알 수 있듯이, 생산된 차량이 안전하다는 것을 대대적으로 홍보하고 그러한 홍보와 함께 차량에 특별한 안전 로고를 기존의 로고 옆에 만들어 고객에게 안정성에 대한 믿음을 심어주어야 할 것이다. 새로이 변화된 안전 자동차의 모습을 강조한다.
b. 대대적인 할인정책 실시 및 서비스 강화
리콜사태로 돌아선 고객의 마음을 돌리기 위해서 우선 도요타 구입 고객을 대상으로 가격 할인과 서비스를 강화해야 한다. 조건부 무이자 할부를 통하여, 특정 비율이상을 미리 납 부하면 무이자 할부 서비스를 제공해주고, 납부하지 않았을 때도 초저금리 할부프로그램 중 하나를 선택할 수 있어야 한다. 또한 구매 고객의 무상 점검 서비스 기간도 기존의 2 년에서 더욱 늘려서 고객의 마음을 잡아야 할 것이다. 아울러 도요타의 자동차를 구매하는 고객들을 대상으로는 여러 가지 캠페인을 실시해야한다. 도요타의 핵심역량인 품질을 고객에게 다시 한 번 알리기 위한 방식의 일환으로, 과거에 도요타 자동차를 구매했던 고객에 한하여, 그동안에 경험 및 후기를 작성했을 때, 신차를 할인하여 구매 할 수 있는 혜택을 제공하거나 차량 등록 시 필요한 비용을 지원해 주어야 한다. 또한 신뢰도가 떨어진 도요타 차의 신뢰를 되찾기 위해 대대적인 시승식 행사를 자주 개최 하여 인터넷 사이트 등을 통해 시승식 장면이나 시승 후기 등을 게재 하여 대대적인 홍보 수단으로 활용하는 것이 좋을 것이다.
참고 자료
삼성경제연구소, www.seri.org도요타생산방식, 윤세한6시그마실수석연구원(배영일) http://cafe.naver.com/okjin.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=77
한국경제신문 - 도요타 `5만달러 수소車` 2015년 출시(2010.5.7)
디지털타임스 - 도요타 사태 설계, 기술오류 원인(2010.5.5)
파이낸셜뉴스 - `성공의 덫`걸린 도요타, 다시 품질 제일주의로(2010.5.2)
동아비즈니스리뷰 - 급격한 세계화에 `일그러진 도요타 공급망`(2010.3.6)
대외경제정책연구원 www.kiep.co.kr - 도요타 리콜사태의 진행과 교훈(김양희)
가치이동 (에이드리언_J._슬라이워츠키)
일본 : 고객을 잊은 도요타 저자 차병석(2010)
기업의 사회적 책임과 기업의 평판 -도요타와 현대차의 비교 연구
-저자 최영진 (Young Jin Choi ) (2009)
