마케팅_04장 고객욕구분석 16

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소개글

이벤트 마케팅 및 마케팅원론 강의시간에 수업내용입니다... 포인트만 작성된 자료입니다.

제 1절 고객욕구분석의 필요성

제 2절 고객의 욕구에 대한 이해

제 3절 아이디어 창출을 위한 고객욕구분석 방법
인터뷰 기법
관찰 기법

신제품 아이디어에 대한 평가
1차 선별과정: 아이디어 범주화
2차 선별과정: 고객과 기업의 입장에서 본 아이디어 평가

본문내용

제 2 절 고객 욕구에 대한 이해

1. 고객욕구의 발생시점
구매 전단계 – 구매단계 – 사용단계 – 처분단계
고객 욕구의 발생시점의 각 단계별로 고객의 욕구를 확인해야 함

2. 고객욕구의 발생원천
Why : 이유 ‘왜’
When : 시점, ‘언제’, ‘어떤 경우에’ (시간, 계절, 상황)
Where : 장소 ‘어디서’ (공간)
How : 과정 ‘어떻게’ (사용방법, 사용용도, 보완재, 대체재)
고객의 욕구를 사용목적 또는 이유(Why), 사용시간(When), 사용장소(Where), 사용방법(How)의 4가지 요소에 의하여 분석됨

참고 자료

없음

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