간호관리학 간호관리 4P를 활용한 마케팅 전략 구축

소개글

간호관리학 마케팅 부분4P를 통한 마케팅 전략 구축 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 마케팅 & 간호서비스 마케팅

Ⅱ. 실습병원의 서비스 마케팅 전략
1. 국립암센터
2. 동산병원
3. 아산병원
4. 칠곡경대병원

Ⅲ. 효과적인 서비스 마케팅 전략 개발

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

▶ 마케팅
1. 마케팅의 개념
- 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념
- 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 ‘실제적 또는 잠재적인 구매자 집단’
- 현대사회에서 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 ‘바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동’을 마케팅의 개념으로 정의한다.
- 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다.

▶ 서비스 마케팅
1. 서비스 개념
- 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것
- 수혜자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객에게 편익을 창출하는 활동이나 수행
2. 서비스의 특징

1) 무형성
서비스는 물건(object)이 아닌 일종의 수행(performance)이기 때문에 실체를 만지거나 볼 수 없다.
2) 비분리성
서비스가 동시에 소비되는 것을 의미하며, 소비자는 서비스가 제공되는 시점에 항상 현존해야 하고, 서비스 제공자와 상호작용하고 그들의 참여 여부와 정도가 서비스 결과에 큰 영향을 미친다.
3) 이질성
서비스를 누가, 언제, 어디서, 어떻게 제공하느냐에 따라 제공된 서비스의 질이나 성과가 다르다. 개별화된 맞춤 서비스(고객맞춤, 주문생산, customization)를 제공하는 방법에 대한 고려가 필요하다.
4) 소멸성
생산과 소비의 비분리성이라는 서비스 특징에 기인하는 것으로, 서비스는 저장될 수 없다는 것이다. 서비스에 대한 수요가 없으면 서비스는 이용되지 못한다.

참고 자료

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학습성과 기반 간호관리학 개정 6판, 염영희 외 11인 공저, 수문사
대학생을 위한 광고의 이해 김영호 저, 대구대학교 출판부
염영희 외(2017), 「간호관리학」, 수문사, p188-219
서울 아산 병원 홈페이지 http://www.amc.seoul.kr/asan/main.do
국립암센터 홈페이지 http://www.ncc.re.kr/index
동산의료원 홈페이지 http://www.dsmc.or.kr/
칠곡경북대학교 병원 홈페이지 http://www.knuch.kr/