온라인 학사행정서비스에 관한 연구

소개글

온라인 학사행정서비스에 관한 연구

목차

Ⅰ. 온라인 학사정보 서비스에 관한 인지도 조사
Ⅱ. 온라인 학사정보서비스에 관한 만족도 조사
Ⅲ. 온라인 학사정보서비스에 대한 종합 만족도

본문내용

세계화, 정보화 등의 급변하는 행정환경 속에서 정부개혁의 노력이 행정 전반에 걸쳐 발견되고 있음은 모두가 주지하고 있는 사실이다. 이러한 행정개혁이 지향하는 바는 신공공관리, 기업가적 정부라는 용어 등으로 정의되었으며, 이는 행정개혁의 중심에 고객 지향적 행정을 추구해야 함을 지적하고 있다. 고객 지향적 행정이란 다양한 의미를 함축하고 있으나, 그 핵심은 행정을 고객인 주민의 입장에서 수행함으로써 생활의 질을 제고하려는 노력으로 규정되며, 이는 과거의 정부 중심적이고 공급자 위주의 행정관행으로부터 민간 중심적이고 수요자 위주로 전환하는 것을 의미 한다. 특히, 최근 들어서는 “행정은 서비스다,” 그리고 “서비스는 서비스를 받는 사람의 만족도에 따라 그 성과가 결정된다.”라는 인식 하에 행정서비스에 대한 주민만족도 평가가 큰 관심을 불러일으키고 있다. 국무조정실의 중앙행정기관에 대한 고객만족도 평가, 기획예산처의 행정품질 평가지표 개발, 서울시 시민평가제 등이 대표적인 사례에 속한다. 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 데 그 일차적 유용성이 있다.
이와 같은 고객 지향적 행정이라는 것은 비단 정부부문에서만 아니라 사회 각 분야의 서비스 부문에서 보편적으로

참고 자료

박경효정윤수.(1999). 지방자치단체 정보화정책의 고객지향성 분석: 서울시 사례. 「정책분석평가학회보」
정윤수박경효.(2001). 시민만족도평가제도의 조사모형과 방법론의 발전방안. 「한국행정학회 2001 년도 춘계학술대회 발표 논문집 정부개혁과 행정학 연구」
서울시정개발연구원(2001). 시민평가 추가 9개 분야 평가지표개발. 「서울시정개발연구원 2001 연구용역 보고서」
최병대외(1999). 시민평가제 도입방안 연구, 서울: 시정개발연구원
안승호ㆍ성희승(2000). 시민평가제도 운영현황과 발전방향: 서울시 시민평가를 중심으로. 「한국행정학회 2000년도 하계학술대회 발표논문집-국정관리의 새로운 방향과 과제」
박중훈ㆍ최병대(2001). 시민평가제도의 도입취지와 서울시에서의 적용사례. 「한국행정학회 2001년도 춘계학술 대회 발표 논문집 : 정부개혁과 행정학 연구」
조경호ㆍ이선우(2001). 서울시 시민평가제 시행 이후의 구청 민원공무원 행태와 구정 변화분석. 「한국행정학회 2001년도 춘계학술 대회 발표 논문집 : 정부개혁과 행정학 연구」
김일태ㆍ윤종설(2001). 서울특별시 시민평가제도의 성과와 개선방안. 「한국행정학회 21세기 한국행정 및 행정학회 비전 발표논문」
김병국(1996). 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 조사설계. 「고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회. 국민고충처리위원회 외 주최」
김재홍조경호(1995). 지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가: 울산시를 중심으로. 한국행정연구원.
김세호.(1997).「대학 행정조직의 편제와 기능에 관한 연구」, 중앙대학교 교육대학원, 석사학위논문.
김종남.(2001). 국립대학 행정조직 개편방향에 관한 시론적 고찰.
김종랑.(1995). 대학의 세계화 어떻게 풀 것인가. 대학교육협의회(대학교육), 제77호, 6-7.
이창수.(1999). 교육시장 개방에 따른 대학의 대응전략.
(사)한국고객만족경영학회 KCSMA 홈페이지(http://kcsma.csnet.co.kr)
중앙대학교 홈페이지(http://ww.cau.ac.kr)